从事客户服务工作的人员，常面临客户管理难、服务效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能可有效解决这些问题。

一、客户联系功能对客户服务工作的价值

在客户服务场景中，企业面临着客户信息分散、沟通不及时、服务效率低下等痛点。而企业微信客户联系功能具有多方面价值。

从信息沉淀来看，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。这意味着客服人员不会遗漏任何与客户的沟通信息，无论何时何地都能快速查看历史对话，为客户提供连贯的服务。比如，某电商企业客服人员在处理客户售后问题时，可快速查阅之前的沟通记录，了解客户购买的商品、使用情况等，从而更精准地解决问题，将问题解决时间平均缩短了30%。

在高效沟通方面，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。客服人员可以根据客户的阅读情况，及时调整沟通策略。若客户未读消息，可适当提醒；若已读未回复，可进一步询问客户意见。某金融企业通过此功能，将客户跟进效率提升了40%。

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在处理复杂客户问题时，客服人员能快速找到相关同事协同解决。如某大型制造企业，通过企业通讯录，将内部协作解决客户问题的时间从原来的1 - 2天缩短至半天以内。

二、添加客户、管理客户等操作步骤

（一）添加客户微信

企业员工可在企业微信中点击“客户联系”，选择“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，发送添加申请。也可通过二维码让客户主动添加。在添加过程中，要注意添加理由的填写，应简洁明了地说明来意，提高通过率。例如，某零售企业员工在添加客户时，会注明“[品牌名]专属客服，为您提供优质服务”，添加通过率提高了20%。

（二）管理客户信息

企业可查看并管理成员添加的客户。在客户信息管理界面，可对客户进行标签分类，如“新客户”“老客户”“潜在客户”等，还可记录客户的偏好、需求等信息。例如，某美妆企业根据客户的肤质、喜好的产品类型等为客户打标签，在进行产品推荐时，精准度提高了35%。

企业还拥有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可定期向客户推送活动信息、产品动态等。聊天工具栏能快速发送图片、文件等。快捷回复可预设常见问题的答案，提高回复速度。某教育企业使用快捷回复功能后，平均回复客户问题的时间缩短了50%。

（三）管理客户群

企业可查看并管理成员的客户群聊。群人数可达500人。企业有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，设置防骚扰规则，对发送广告、恶意刷屏的客户进行警告或移除，保证群内环境良好。某餐饮企业通过设置群规则，群内骚扰信息减少了80%，客户满意度提升了25%。

（四）客户朋友圈管理

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可提前规划朋友圈内容，定期发布。如某科技企业每周发布2 - 3条产品功能介绍、使用技巧等内容，与客户的互动率提高了40%。

三、不同客户服务场景下的应用案例

（一）售前咨询场景

在客户对产品或服务有疑问时，客服人员可通过企业微信客户联系功能及时响应。利用快捷回复工具，快速解答常见问题。对于复杂问题，可邀请技术专家或相关负责人加入沟通，为客户提供专业解答。某软件企业在售前咨询场景中，通过此方式，将客户转化率提高了25%。

（二）售中跟进场景

在客户下单后，客服人员可及时告知客户订单处理进度、物流信息等。通过客户朋友圈发布产品使用小贴士、保养知识等，增加客户对产品的了解和好感。某家具企业在售中跟进过程中，客户好评率提高了30%。

（三）售后维护场景

售后客服可定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户反馈。对于客户提出的问题，及时解决。若客户有再次购买意向，可提供优惠活动信息。某家电企业通过售后维护，客户复购率提高了20%。

综上所述，企业微信客户联系功能在提升客户服务效率和质量方面具有显著优势。它能帮助企业更好地管理客户信息，提高沟通效率，为客户提供更优质的服务。希望广大企业积极运用该功能，提升自身的客户服务水平。

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