企业在客户服务中常面临效率低下的问题，处理客户问题耗时久，严重影响工作进度。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信客户服务技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户问题处理】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省上百工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您面临大量重复客户问题时，比如在促销活动期间，客户集中询问商品的折扣、库存等信息，人工回复效率低且容易出错。

操作路径：打开企业微信，点击设置图标，进入设置页面后选择快捷回复设置，然后点击添加常用回复话术，将常见问题的答案提前录入，如“本次活动商品折扣为8折”“该商品目前库存充足”等。

效果实测：在未使用快捷回复功能时，平均每个问题需要5分钟来处理，使用后，处理时间缩短到1分钟。原本处理100个问题需要500分钟，现在仅需100分钟，大大提高了工作效率。

技巧2：合理运用群发助手

颠覆认知：多数人只在节日等时期群发消息，实际上日常产品信息、活动通知等合理群发能提升客户粘性。例如，定期向客户发送新品上线、优惠活动等信息，让客户及时了解企业动态。

原理剖析：企业微信的群发助手可精准筛选客户群体，支持个性化群发内容设置。企业可以根据客户的购买记录、偏好等信息，将客户分为不同的群体，针对不同群体发送不同的内容。比如，对于经常购买高端产品的客户，发送高端新品的信息；对于新客户，发送新用户专享优惠活动。这样可以提高客户的关注度和参与度，从而提升客户粘性。

通过以上两个技巧，企业可以充分发挥企业微信的功能，提高客户服务效率，节省大量的时间和精力。在竞争激烈的市场环境中，高效的客户服务是企业赢得客户、提升竞争力的关键。合理运用企业微信的快捷回复和群发助手功能，能让企业在客户服务方面取得显著的成效。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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