企业在使用企业微信进行客户服务和沟通时，常面临客户咨询回复慢、客户群管理难等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了以下实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询回复】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：快速回复客户咨询

适用场景：当您面临大量客户咨询时，比如零售行业促销活动期间，会有大量客户咨询商品信息、活动规则等。

操作路径：打开企业微信聊天界面 > 点击快捷回复按钮 > 选择预设回复内容。

效果实测：从平均每条咨询回复5分钟→1分钟。以一天接待100条咨询计算，原本需要500分钟，使用该技巧后只需100分钟，大大提高了回复效率。

技巧2：高效管理客户群

颠覆认知：多数人习惯手动管理客户群，实际上使用群模版更高效。比如在教育行业家校沟通中，每次创建新的班级群都手动设置规则和添加成员很繁琐。

原理剖析：因为企业微信的群模版功能，支持快速创建群聊并设置群规则。企业可以提前设置好群名、群公告、群成员等信息，使用时一键创建，节省时间和精力。

在客户服务中，使用企业微信还能带来其他便利。比如通过消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在客户朋友圈运营上，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

另外，超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率（仅可查看一周内的记录）。操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

综上所述，合理运用企业微信的这些功能和技巧，能显著提升客户服务效率，为企业节省大量时间和成本。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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