企业在客户沟通与管理中常面临沟通效率低、客户信息分散、服务不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了解决这些难题的方法。

传统沟通方式下，企业面临诸多痛点。证据显示，传统沟通方式导致信息传递不及时，客户咨询响应慢。例如，某企业在使用传统沟通工具时，客户咨询问题后，平均需要2 - 3小时才能得到回复，导致客户满意度较低。而且客户信息分散在不同员工手中，无法全面了解客户需求。企业员工各自记录客户信息，没有统一的管理系统，当客户再次咨询时，员工很难快速获取客户的历史信息，影响服务质量。结论是，这些痛点严重影响了企业的客户沟通与管理效率。

企业微信提供了有效的解决方案。企业微信客户联系功能可快速添加客户微信，方便随时沟通。员工可以直接在企业微信中添加客户的微信，单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。同时，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业微信客户群功能便于集中管理客户，进行统一服务和营销。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

为了更好地利用企业微信解决问题，还需要关键动作拆解。规范员工添加客户流程很重要。企业可以制定统一的添加客户话术，要求员工在添加客户时，说明自己的身份和企业名称，以及添加的目的。例如，“您好，我是[企业名称]的客服[员工姓名]，为您提供更优质的服务，方便加您微信吗？”有效运营客户群也必不可少。企业可以定期分享有价值内容，如行业资讯、产品使用技巧等。还可以举办线上活动，如抽奖、问答等，提高客户的参与度和活跃度。

通过使用企业微信方案，企业取得了显著成果。客户流失率降低，业务转化率提高。某企业在使用企业微信几个月后，客户流失率从原来的15%降低到了5%，业务转化率从30%提升到了40%。企业微信的客户联系和客户群功能，有效提升了客户沟通效率，整合了客户信息，实现了客户满意度的显著提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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