企业在日常运营中，常常面临客户咨询响应不及时、内部沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的智能机器人和数据查看功能能有效解决这些问题。

企业微信的智能机器人设置十分细致。在头像设置上，要求为正方形尺寸，如果上传的图片不是正方形，可以手动调整。名称设置方面，不多于64个中文字符，这样能简洁明了地展示机器人身份。简介则不多于120个中文字符，用于简要介绍机器人的功能和服务内容。

可见范围的设置很灵活，可选择通讯录组织架构或标签，企业能根据自身需求精准定位机器人的可见人群。角色设定既可以选择模板设定角色，也能手动输入，但字符不多于3000个，方便企业根据不同场景和业务需求定制机器人角色。欢迎语长度为4 - 120个字符，配置后员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次，能给员工带来温馨的交互体验。

知识集的设置上，可选择企业已创建好的知识集，数量上限为1000个，能满足企业多样化的知识储备需求。使用模型也有多种选择，可选官方模型或企业自建模型，企业可根据自身技术实力和业务特点进行挑选。

在使用方面，智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，能获取单聊以及群聊里@它的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。不过要注意，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。

企业微信还支持查看问答数据和数据详情。从4.1.32版本开始，就可以查看数据概览与知识集回答分析，并且支持筛选时间查看。数据概览包含总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数等信息，其中总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。

知识集回答分析则包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况等内容。这里的其他情况包括人工转接、安全敏感问题等。对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。对于安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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