企业在客户服务中，常面临客户资源拓展难、服务质量提升慢的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的客户联系功能，能有效解决这些难题。

功能价值

企业微信的客户联系功能对拓展客户资源、提升客户服务质量十分重要。在拓展客户资源方面，企业可通过添加客户微信，直接触达潜在客户。以零售行业为例，西贝莜面村借助企业微信客户联系功能，添加大量顾客微信，拓宽了销售渠道。在提升客户服务质量上，企业可利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户。比如，当顾客咨询产品信息时，客服人员能通过快捷回复功能，迅速提供准确答案，节省沟通时间。

操作教学

添加客户微信

企业成员可在企业微信中，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，发送添加请求。客户通过验证后，双方即可建立联系。企业还能批量导入客户信息，提高添加效率。例如，某金融企业将潜在客户名单批量导入企业微信，快速与大量客户取得联系。

管理客户信息

企业可在企业微信的“客户联系”界面，查看并管理成员添加的客户。能为客户添加标签，如“潜在客户”“重要客户”等，便于分类管理。还能记录客户的沟通历史、偏好等信息，为个性化服务提供依据。比如，某制造企业为每个客户建立详细档案，根据客户需求提供定制化产品。

使用群发助手

群发助手可帮助企业向客户批量发送消息。在“客户联系”界面，点击“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑消息内容，即可发送。企业能定期向客户发送活动信息、产品动态等内容，增强与客户的互动。例如，某餐饮企业每周通过群发助手向客户推送新菜品信息，吸引客户到店消费。

应用场景

零售行业

零售企业可利用客户联系功能，添加顾客微信，通过单聊或群聊为顾客提供服务。还能将新品信息、促销活动等内容发送到客户的朋友圈，吸引顾客购买。如天虹商场，通过企业微信客户联系功能，与顾客保持密切沟通，提高了顾客的复购率。

教育行业

教育机构可添加学生和家长的微信，及时沟通学生的学习情况。利用群发助手，向家长发送课程安排、考试成绩等信息。例如，深圳明德实验学校通过企业微信，方便了教师与家长的沟通，提升了教学管理效率。

政务行业

政务部门可通过企业微信与群众建立联系，提供政策解读、办事指南等服务。利用客户联系功能，收集群众的意见和建议，改进工作。如海珠教育局通过企业微信，及时向家长和学生传达教育政策，提高了政务服务的透明度和效率。

综上所述，企业微信的客户联系功能具有拓展客户资源、提升客户服务质量等优势。企业应积极运用该功能，提升业务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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