许多企业在客户沟通与管理中面临着沟通效率低、客户信息易丢失、跟进不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些难题。

传统沟通工具存在诸多痛点。在沟通效率方面，传统沟通工具消息易遗漏。比如，企业员工使用普通即时通讯软件与客户沟通时，由于消息众多，重要的客户信息可能被淹没，导致沟通效率低下。据统计，约有40%的企业因为传统沟通工具的这一问题，导致客户跟进不及时，进而影响业务成交率。而且，客户信息分散也是一大问题。不同部门可能有各自的客户信息记录方式，没有统一的管理系统，这使得企业难以全面了解客户需求和偏好。例如，销售部门记录了客户的购买意向，但售后部门却无法及时获取这些信息，导致客户服务不连贯。

企业微信针对这些痛点提供了有效的解决方案。首先是沟通效率方面，企业微信具有会话存档功能。该功能可保证沟通记录可查，无论何时，员工和企业管理者都能随时查看与客户的沟通历史，避免信息遗漏。同时，企业微信的消息已读未读状态功能，让员工清楚客户是否查看了消息，便于及时跟进。在客户信息管理上，企业微信的客户标签功能便于分类管理。员工可以根据客户的购买行为、偏好等为客户打上不同的标签，企业管理者可以通过这些标签快速了解客户群体特征，制定针对性的营销策略。

下面进行关键动作拆解。在引导员工使用企业微信进行客户沟通方面，企业可以先组织培训活动，让员工熟悉企业微信的各项功能。例如，开展线上或线下的培训课程，详细介绍企业微信的消息互通、客户联系等功能。同时，企业可以制定奖励机制，鼓励员工积极使用企业微信与客户沟通。在设置客户标签体系时，企业可以根据业务需求和客户特征进行分类。比如，对于零售企业，可以设置“高消费客户”“潜在客户”“流失客户”等标签。然后，员工在与客户沟通时，根据实际情况为客户添加相应的标签。

全方位连接微信也是企业微信的一大优势。在消息互通方面，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这大大提高了企业与客户的沟通范围和效率。在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，企业可以利用群发助手定期向客户发送优惠活动信息，提高客户的购买意愿。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这有助于维护良好的客户群秩序，提高客户群的活跃度。在客户朋友圈方面，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这为企业提供了一个直接与客户互动的平台，增强了客户粘性。

企业微信在客户管理场景中的优势显著。它提升了沟通效率，让企业与客户的沟通更加及时、顺畅。同时，增强了客户粘性，通过全方位的服务和互动，让客户感受到企业的关怀和重视。许多企业借助企业微信的客户联系与管理功能，在几个月内实现了客户满意度提升、流失率降低。例如，某零售企业在使用企业微信后，客户满意度提升了30%，客户流失率降低了20%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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