零售行业从业者在使用企业微信消息互通功能时，常遇到不知如何高效添加客户微信并提供服务的难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信消息互通功能，可分5步走，下面就为您详细介绍。

功能价值

消息互通功能对零售行业至关重要。在拓展客户方面，通过添加客户微信，零售企业能突破传统营销的局限，直接触达潜在客户。据统计，使用企业微信消息互通功能后，零售企业的客户拓展效率提升了30%。在提升服务效率上，单聊和群聊的方式让企业可以及时响应客户需求，设置快捷回复等工具能让服务更加高效，客户满意度提高了25%。

操作教学

添加客户微信步骤

手机端操作：打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，选择“新的客户”，然后可以通过搜索手机号、扫描二维码等方式添加客户微信。这里要注意，添加时最好附上简短且有吸引力的打招呼语，提高通过率。

电脑端操作：登录企业微信电脑端，点击左侧的“客户联系”，在“添加客户”中输入客户信息进行添加。与手机端不同，电脑端更适合批量添加客户，但在添加时要确保信息准确，避免添加错误。

通过单聊和群聊为客户提供服务

单聊服务：添加客户微信后，就可以进行单聊。为了提高服务效率，可以设置快捷回复。在企业微信的设置中，找到“快捷回复”选项，添加常用的回复内容，如产品介绍、优惠活动等。当客户咨询相关问题时，直接点击快捷回复即可快速响应。

群聊服务：企业微信的群聊人数可达500人，非常适合开展营销活动。在群聊中，可以定期发布新品信息、优惠活动等内容。同时，利用群聊的防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具，高效管理群聊。例如，设置防骚扰功能可以避免群内出现广告等不良信息，保证群聊的质量。

应用场景

零售新品推广

利用企业微信消息互通功能，企业可以将新品信息快速传达给客户。通过单聊，可以向重点客户详细介绍新品的特点和优势；通过群聊，可以扩大新品的宣传范围。还可以在客户朋友圈发布新品动态，吸引更多客户的关注。例如，某零售企业在推出新品时，通过企业微信消息互通功能，将新品信息推送给了5000名客户，新品的销量在一周内增长了20%。

零售客户售后

在客户购买产品后，企业可以通过企业微信与客户保持联系，提供售后服务。单聊可以及时解决客户的问题，提高客户的满意度；群聊可以分享产品的使用技巧、保养知识等内容，增强客户的粘性。例如，某零售企业通过企业微信为客户提供售后服务，客户的复购率提高了15%。

总之，企业微信消息互通功能在零售行业具有显著的优势。它可以提升客户满意度，增加销售机会，帮助零售企业更好地发展。希望零售行业的从业者能够积极应用该功能，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～