企业在客户服务方面常常面临客户信息管理难、沟通效率低、客户关系维护不及时等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，能全方位连接微信，有诸多实用功能助力企业高效沟通与管理。下面来详细了解企业微信的客户联系功能。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，核心在于可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具来高效服务客户。

以某电商企业为例，其客服团队每天会收到大量客户咨询。以往，客服人员需要逐一查找资料回复客户，效率低下。使用企业微信后，客服可通过添加客户微信单聊沟通。当遇到常见问题时，利用快捷回复功能，提前设置好常见问题的答案，只需一键点击，就能快速回复客户，大大节省了时间。据统计，使用快捷回复功能后，该电商企业客服平均回复时间缩短了30%，客户咨询处理效率提升了40%。

群发助手也是非常实用的工具。企业可以根据客户的属性、购买记录等进行分类，针对不同群体发送个性化的营销信息。比如，某化妆品企业在新品上市时，通过群发助手向曾经购买过同类型产品的客户发送新品信息，新品推广的精准度提高了，新品上市首月的销售额较预期增长了20%。

聊天工具栏则为客服人员提供了更多便利。在与客户沟通时，客服可以直接在聊天界面调用相关资料、产品链接等，让客户更直观地了解产品。同时，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。例如，某教育机构为了保证客户群的良好秩序，使用了防骚扰和禁止改群名等工具，群内的交流环境得到了明显改善，家长和学生的满意度提升了15%。

企业微信客户联系功能为什么重要

从拓展客户群体方面来看，企业微信的客户联系功能为企业打开了更广阔的市场。通过消息互通，企业成员可以便捷地添加客户微信，将潜在客户转化为实际客户。据相关数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户添加率平均提高了25%。

在维护客户关系上，该功能的作用也十分显著。企业可随时查看并管理成员添加的客户，通过定期的关怀消息、节日祝福等，增强与客户的情感联系。客户朋友圈功能更是为企业与客户的互动提供了新渠道。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某零售企业通过在客户朋友圈发布新品活动信息，与客户积极互动，客户的复购率提高了18%。

从提升客户满意度的角度，高效的服务工具起到了关键作用。快捷回复、群发助手等工具让企业能够及时响应客户需求，解决客户问题。有数据表明，使用企业微信客户联系功能的企业，客户满意度平均提升了20%。

企业微信客户联系功能在不同场景的应用

教育行业应用

在教育行业，企业微信的客户联系功能也有广泛应用。学校可以通过客户联系功能与家长保持密切沟通。老师可以添加家长微信，及时反馈学生的学习情况。同时，学校可以利用群发助手向家长发送学校通知、活动信息等。例如，深圳明德实验学校通过企业微信客户联系功能，实现了与家长的高效沟通。学校发布的通知家长的查看率达到了95%以上，家校沟通更加顺畅。

零售行业应用

对于零售行业，企业微信的客户联系功能有助于精准营销。企业可以根据客户的购买记录和偏好，为客户提供个性化的推荐。某服装品牌通过分析客户数据，向不同风格偏好的客户推送适合的服装款式，客户的购买转化率提高了15%。

企业微信客户联系功能使用要点总结

企业微信的客户联系功能为企业提供了全面、高效的客户服务解决方案。它不仅能提升客户服务的质量和效率，还能拓展客户群体、维护客户关系。企业应合理运用这些功能，充分发挥其优势，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～