众多企业在客户服务环节面临挑战，客户信息难沉淀、服务标准难把控、销售离职易造成客户流失等问题，严重影响了企业的服务效率和业绩。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户管理功能能全方位提升服务效率。

功能价值：提升满意度与忠诚度的关键

企业微信客户管理功能对提升客户满意度和忠诚度极为重要。它真实全面地记录了客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。通过在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。企业可在后台进行实时的一线工作分析，控制服务标准，进行有据可依的决策，还能创造性地进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。

操作教学：各项功能具体步骤

消息互通：企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。企业微信客户添加流程并不复杂，支持批量导入员工信息并统一管理企业通讯录，员工可通过企业通讯录便捷地查找同事，进而利用同事资源拓展客户。添加客户微信后，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便随时查阅。

客户群管理：企业可查看并管理成员的客户群聊。对于客户群防骚扰设置，企业可以使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如设置防骚扰功能，可减少无关信息对客户的干扰，提升客户体验；使用群模版可以快速创建规范统一的客户群。

客户朋友圈：活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可定期整理有价值的内容，通过客户朋友圈推送给客户，增强与客户的互动，促进客户对企业的了解和信任。

应用场景：零售与教育行业案例

零售行业客户服务：在零售行业，企业微信客户管理功能优势明显。某知名连锁超市利用企业微信的消息互通功能，员工添加了大量客户微信。通过单聊为客户解答商品疑问，通过群聊发布促销活动信息，群人数可达 500 人，扩大了活动的传播范围。利用客户群管理功能，设置群规则，避免群内出现广告等骚扰信息，保证了群内的良好秩序。通过客户朋友圈发布新品动态和优惠信息，吸引客户购买，提升了销售业绩。

教育行业家校沟通：在教育行业，企业微信可用于家校沟通。学校老师通过企业微信添加家长的微信，利用消息互通功能，及时向家长反馈学生的学习情况。通过客户群管理功能，创建班级群，发布作业、学校活动等信息。使用群模版创建规范的班级群，设置禁止改群名等规则，保证群内信息的规范性。通过客户朋友圈发布学校的特色活动和教育理念，增强家长对学校的了解和信任。

综上所述，企业微信客户管理功能具有多方面优势。它能帮助企业沉淀客户资产，提升服务标准，实现精准销售，还能让销售更便捷地管理客户，提高销售效率。无论是零售行业还是教育行业，都能通过企业微信客户管理功能提升服务效率。企业应积极应用企业微信客户管理功能，提升自身的竞争力。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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对外增长：

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