企业在使用企业微信进行客户服务和营销推广时，常常面临客户群管理混乱、客户体验不佳等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信客户群管理技巧。

企业微信客户群管理在客户服务与营销推广中具有重要价值。在客户服务方面，它能提升服务效率。比如，当客户在群里提出问题时，企业可通过管理功能快速分配人员解答，避免客户等待。据统计，合理运用群管理功能后，客户问题解决时间平均缩短30%。在营销推广方面，能增强推广效果。企业可利用群管理工具精准推送活动信息，提高营销信息的触达率。

客户群管理功能操作教学

企业微信客户群防骚扰设置

为避免客户群被无关信息骚扰，企业可进行防骚扰设置。首先，打开企业微信客户端，进入需要设置的客户群。点击群聊界面右上角的三个点，进入群设置页面。在群设置中，找到“防骚扰”选项。开启该功能后，可根据需求选择具体的防骚扰规则，如禁止群成员发送链接、小程序等。这样能有效减少群内垃圾信息，提升客户的群聊体验。

企业微信客户群禁止改群名方法

若要保持群名的稳定性，可设置禁止改群名。同样在群设置页面，找到“群管理”选项。在群管理中，勾选“禁止成员修改群名”。设置完成后，只有群管理员能修改群名，避免群名被随意更改，保证群信息的一致性。

客户群管理功能应用场景

客户服务场景

在客户服务场景中，群管理功能可有效解决客户问题。当客户在群里反馈产品使用问题时，企业可利用聊天工具栏的快捷回复功能，快速为客户提供解决方案。同时，通过查看消息的已读未读状态，确保客户的问题得到及时处理。若遇到个别客户的骚扰行为，可使用防骚扰工具将其禁言或移除群聊，维护群内秩序。

营销推广场景

在营销推广场景中，群管理功能可提升推广效果。企业可使用群发助手，定期向客户群发送活动信息和产品动态。利用客户群模版，快速创建新的营销群。在客户朋友圈发布营销内容时，可与客户进行评论互动，提高客户的参与度。例如，某企业在发布新产品信息到客户朋友圈后，通过与客户的互动，产品的咨询量提升了20%。

综上所述，企业微信客户群管理功能具有诸多优势。它能提升客户服务效率，增强营销推广效果，在企业与客户的沟通及业务发展中起着重要作用。企业应充分利用这些管理技巧，打造高效的客户服务与营销推广平台。

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