企业客服人员在管理客户群时，总被骚扰信息困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能可以有效解决这一问题。本文分3步教你设置企业微信客户群防骚扰功能，重点标注易错点，即使新手也能轻松上手。

功能价值

客户群防骚扰功能对提升客户体验、维护群秩序至关重要。在客户服务场景中，骚扰信息会严重影响客户体验。根据相关数据统计，约70%的客户会因为群内存在大量骚扰信息而降低对企业的好感度，甚至可能选择不再与企业合作。而通过设置客户群防骚扰功能，能够有效维护群秩序，提升客户体验，进而提高客户对企业的满意度和忠诚度。

操作教学

在企业微信中设置防骚扰规则，主要有以下几个方面：

关键词屏蔽

企业微信支持设置关键词屏蔽，当群成员发送的消息中包含屏蔽关键词时，系统会自动将该消息拦截。具体操作步骤如下：首先，打开企业微信，进入需要设置的客户群；然后点击群右上角的“···”，进入群设置页面；在群设置页面中，找到“防骚扰”选项，点击进入；在防骚扰设置页面中，点击“关键词屏蔽”，输入需要屏蔽的关键词，多个关键词之间用逗号隔开；最后点击“保存”即可。例如，在零售行业中，可以屏蔽“竞品名称”“广告链接”等关键词，防止广告刷屏。

禁止群成员互加

为了避免群成员之间的骚扰，企业可以设置禁止群成员互加。操作方法为：在群设置页面中，找到“群管理”选项，点击进入；在群管理页面中，找到“禁止群成员互加”选项，打开开关即可。这样可以有效减少群成员之间的骚扰，维护群内秩序。

其他防骚扰规则

除了关键词屏蔽和禁止群成员互加外，企业微信还提供了其他防骚扰规则，如防特定消息类型、防刷屏、防其他企业等。

防特定消息类型，即可以设置禁止群成员发送小程序、网页、二维码、图片、语音、视频、文件、名片、聊天记录等特定类型的消息。在防骚扰设置页面中，点击“防特定消息类型”，根据需要选择禁止的消息类型，点击“保存”即可。

防刷屏规则可以设置消息长度超过XX字、消息换行超过XX行、xx秒内连续发送xx条消息时，将发送者踢出群聊。在防骚扰设置页面中，点击“防刷屏”，根据需要设置相应的规则，点击“保存”。

防其他企业规则可以禁止其他企业员工进群。开启后，历史在群里的其他企业成员在发送消息时会触发规则。在防骚扰设置页面中，点击“防其他企业”，打开开关即可。

应用场景

不同行业在使用客户群防骚扰功能时，有不同的实际场景。

零售行业

在零售行业中，客户群是企业与客户沟通的重要渠道。但群内经常会出现广告刷屏的情况，影响客户体验。通过设置客户群防骚扰功能，如屏蔽关键词、禁止群成员互加等，可以有效防止广告刷屏，让客户群更清净，提升客户体验。

教育行业

教育行业的客户群主要用于老师与学生、家长的沟通。为了保证群内信息的有效性和安全性，需要设置防骚扰规则。例如，禁止发送与学习无关的广告、链接等信息，防止学生和家长受到骚扰。

金融行业

金融行业的客户群涉及到客户的资金安全和隐私信息，对群秩序的要求更高。通过设置客户群防骚扰功能，可以防止诈骗信息、虚假宣传等骚扰信息的传播，保障客户的权益。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业客户服务具有重要优势。通过合理设置防骚扰规则，可以有效提升客户体验，维护群秩序，提高企业的客户服务质量和效率。

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