企业在客户服务方面常常面临客户响应不及时、客户管理效率低、营销推广效果不佳等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，与微信有一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。众多知名企业组织都在使用企业微信。

企业微信消息互通功能在客户服务中的运用

消息互通是企业微信的重要功能。企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。比如某电商企业，以往客户咨询问题时，因沟通渠道分散，回复不及时，导致客户满意度较低。使用企业微信后，员工能及时添加客户微信，通过单聊快速解答客户关于商品规格、价格、物流等方面的咨询。在群聊中，还能统一为客户介绍促销活动，解答共性问题。该电商企业在使用企业微信消息互通功能后，客户满意度从之前的70%提升到了85%。

企业微信客户联系、客户群管理以及客户朋友圈功能对客户服务的助力

客户联系功能

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。以某金融企业为例，企业通过群发助手，每周向客户推送理财产品信息和市场动态，推送后客户的咨询量增长了30%。聊天工具栏和快捷回复功能，让员工能快速响应客户，提高服务效率。

客户群管理功能

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。某餐饮企业为客户建立了客户群，使用群管理工具维护群秩序。比如设置防骚扰功能，避免群内出现广告等不良信息，让客户能在良好的环境中交流。通过群模版，快速创建新的客户群，提高工作效率。使用这些工具后，客户群的活跃度提升了40%。

客户朋友圈功能

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某零售企业通过在客户朋友圈发布新品上市信息和促销活动，吸引了大量客户关注。发布后的一周内，新品的销量增长了25%。企业还能与客户在朋友圈进行评论互动，增强客户的粘性。

企业微信在客户服务中的关键功能要点包括消息互通、客户联系、客户群管理和客户朋友圈等功能。这些功能能帮助企业提升客户服务质量，提高客户满意度和业务量。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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