零售行业在日常服务工作中，常常面临客户管理难、营销推广效果不佳、服务响应不及时以及员工协作效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的解决办法。

企业微信中有很多实用功能，零售行业的朋友们可能还未完全发掘。掌握这些功能使用技巧，能让日常服务工作效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省不少服务工时：

技巧1：巧用客户联系功能精准服务

适用场景：当零售企业需要对不同客户进行分类管理和精准营销时。

操作路径：登录企业微信→点击客户联系→创建不同客户标签组，将客户按消费习惯、购买频率等分类。比如，企业微信如何添加客户微信，可在客户联系功能里轻松完成添加操作。

效果实测：原本需要人工逐个筛选客户进行营销，耗时数小时，现在通过标签筛选，几分钟就能定位目标客户。

技巧2：利用客户群管理工具维护社群

颠覆认知：很多人觉得客户群管理只能靠人工盯着，其实企业微信有强大工具。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置防骚扰规则、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能极大减少群内混乱情况，提升客户体验。操作路径：进入客户群聊界面→点击右上角三个点→群管理，设置相应规则，像企业微信客户群防骚扰设置就可在此完成。

技巧3：善用客户朋友圈推广产品

适用场景：有新品上市或者促销活动时。

操作路径：点击客户朋友圈→发表动态，编辑产品信息、活动内容等，并与客户评论互动。

效果实测：以往新品推广消息触达率低，现在通过客户朋友圈，触达率明显提升。

技巧4：消息互通实现快速响应

适用场景：客户通过微信咨询问题时。

操作路径：在企业微信中直接接收并回复客户微信消息，无需切换应用。

效果实测：客户咨询响应时间从平均半小时缩短到几分钟。

技巧5：借助企业通讯录高效协作

适用场景：零售门店员工之间需要快速沟通协作时。

操作路径：打开企业通讯录，快速查找同事联系方式进行沟通。企业微信企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

效果实测：以往找同事电话需要翻记录，现在快速定位，沟通效率提升。

通过以上企业微信实用技巧，零售行业在客户服务、营销推广等方面能取得更好效果，显著提升效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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