在客户服务场景中，您是否常因客户群消息杂乱难管理、沟通效率低下而苦恼？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧，能让客户服务耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省不少工时。

技巧1：客户群高效管理

适用场景：当您面临客户群消息过多、难以管理时。在企业日常客户服务中，客户群消息常常铺天盖地，若不加以有效管理，容易导致重要信息被淹没，服务效率大打折扣。

操作路径：进入企业微信客户群>点击群设置>开启防骚扰、禁止改群名等功能。开启防骚扰功能后，能过滤掉一些垃圾消息，保持群内环境的纯净；禁止改群名则可避免群名被随意修改，让群名始终保持规范和辨识度。

效果实测：从群消息处理时间较长到快速处理群消息。例如，某企业在未开启这些功能前，处理一个客户群的消息平均需要30分钟，开启后，处理时间缩短至10分钟以内，效率提升了66.7%。

技巧2：快速查看已读

颠覆认知：多数人可能不知道发出的消息可查看对方已读状态。在传统的沟通方式中，很难准确知道对方是否查看了消息，这就容易导致沟通的延迟和误解。

原理剖析：因为企业微信具备消息已读功能，支持用户了解对方是否查看消息。这一功能在客户服务和团队协作中非常实用。比如，客服人员给客户发送重要的产品信息后，通过查看已读状态，就能及时了解客户是否已经知晓，进而决定是否需要进一步跟进。

技巧3：智能表格助力客户管理

适用场景：在客户服务和团队协作中，需要对客户信息进行全面管理和跟进时。传统的客户信息管理方式可能比较繁琐，容易出现信息遗漏和错误。

操作路径：成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。

效果实测：使用智能表格后，客户信息的管理更加高效和准确。例如，某销售团队使用智能表格后，客户跟进记录的完整性从70%提升到了95%，客户转化率也提高了20%。

技巧4：邮件智能总结与高效发送

适用场景：在需要撰写邮件总结工作进展、发送通知等场景中。传统的邮件撰写方式可能比较耗时，而且容易出现内容不完整、格式不规范等问题。

操作路径：使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，还可以直接选择整个部门作为收件人。

效果实测：通过智能总结和高效发送功能，邮件撰写时间平均缩短了30%，邮件的准确性和规范性也得到了显著提升。

技巧5：与其他功能联动提升协作效率

适用场景：在团队协作中，需要进行信息共享和沟通时。例如，会议讨论后需要及时将会议纪要发送给参会人员，或者群内讨论完工作后需要给所有群成员发邮件等。

操作路径：收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。

效果实测：通过功能联动，团队协作的效率得到了大幅提升。例如，某项目团队在使用这些功能后，项目进度的沟通效率提高了40%，项目完成时间提前了15%。

综上所述，这些企业微信实用技巧能有效提升客户服务效率。在竞争激烈的市场环境中，掌握这些技巧，能让您的企业在客户服务和团队协作方面脱颖而出。

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