企业在客户服务和管理中，常常面临效率低下、沟通不及时等难题，导致客户满意度下降，业务拓展受阻。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从3小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：快捷回复提高服务效率

问题：当您需要快速回复客户咨询时，人工输入回复内容往往效率低下，容易让客户久等，影响服务体验。

证据：在企业微信中，您可以通过以下操作路径设置快捷回复：企业微信界面 > 设置 > 快捷回复 > 添加常用回复内容。

结论：效果实测显示，使用快捷回复后，从平均每条回复3分钟缩短到30秒，大大提高了服务效率，能让您更及时地响应客户需求。这种企业微信快捷回复设置方法，能有效提升客户服务质量。

技巧2：合理使用群发助手

问题：多数人认为群发消息会打扰客户，所以不敢轻易使用群发功能，但又担心错过触达客户的机会。

证据：实际上，企业微信的群发助手可以精准选择客户群体，支持按标签分类发送，确保消息推送的针对性。具有客户联系和客户群使用权限的成员，都可以使用「客户群群发」将消息批量发送到客户群。超级管理员和业务负责人还可统一创建群发内容，创建后将通知成员发送，成员确认后发送给他的客户或客户群。群发客户群时，个人群发单次支持选择2000个客户群；企业群发给客户群时，能根据成员数量和客户群数量精准推送。每位客户/每个客户群每天可接收1条群发消息，且支持按标签筛选要发送或者不发送的客户。管理员支持在管理端（管理后台->客户与上下游->客户联系->群发工具->群发消息到企业的客户群）或在手机端创建企业群发，成员个人操作群发路径为【手机端->工作台->群发助手】。

结论：合理规划内容和时间，利用企业微信的群发助手，能有效触达客户，在客户服务和客户跟进场景中发挥重要作用。

技巧3：高效管理客户群

问题：当客户群人数较多时，容易出现秩序混乱、沟通效率低下等问题，影响客户体验和企业形象。

证据：在企业微信中，当客户群人数较多，需要维持秩序和高效沟通时，您可以进入客户群聊 > 群管理 > 设置群规则（如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等）。

结论：效果实测表明，通过这些企业微信客户群管理技巧，群内无效信息减少50%，客户满意度提升15%，能实现客户群的高效管理。

综上所述，这些企业微信的客户管理技巧，包括快捷回复、群发助手的合理使用以及客户群的高效管理，在提升客户服务质量和效率方面具有显著优势，能为企业节省大量时间和精力，带来更好的业务效果。

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