零售行业从业者在客户群管理环节常遇难题，比如群成员管理混乱、群内骚扰信息频发等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信的一系列功能有效解决这些问题。

企业微信客户群管理功能具有重要价值。在信息沉淀方面，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，这使得群内的交流记录得以完整保留，方便后续查看。同时，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效，能及时了解群成员对信息的接收情况。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，这对于群管理员快速联系相关人员处理群内事务至关重要。

下面分5步详细介绍企业微信客户群管理的操作方法。

第一步，设置群规则。企业可通过设置群规则来规范群内成员的行为，减少骚扰信息。例如，明确禁止发布广告、恶意刷屏等行为。在企业微信中，管理员可以在群设置里轻松设置这些规则。同时，利用防骚扰工具，如禁止加入群聊、禁止改群名等功能，进一步维护群内秩序。比如，对于多次违反规则的成员，可以禁止其加入群聊，避免其再次扰乱群内环境。

第二步，使用群模版。群模版可以提高群管理的效率。企业可以根据不同的业务场景创建多个群模版，如促销活动群模版、新品推广群模版等。在创建新的客户群时，直接套用模版，快速设置群名、群公告、群规则等信息。这样可以保证群的规范性和一致性，也方便新成员快速了解群的定位和目的。

第三步，群成员去重。在客户群管理中，可能会出现成员重复加入的情况，这不仅会造成资源浪费，还可能影响群内的沟通效率。企业微信提供了群成员去重的功能，管理员可以通过该功能快速清理重复的成员，使群成员更加精准。

第四步，利用AI智能应用辅助管理。企业微信的AI智能功能为客户群管理带来了极大的便利。智能总结功能可以根据群内的聊天信息自动总结，支持邀请同事参与总结，将所有人的内容汇总成一份整体的总结，让汇报和协作更简单、更高效。例如，在促销活动结束后，通过智能总结可以快速了解活动期间群内的讨论热点、客户反馈等信息。智能搜索功能可搜索聊天内容，AI总结直接给出答案，即使记忆模糊的内容也可找到，方便管理员快速查找重要信息。智能机器人可创建和管理，让机器人在公司制度咨询、业务信息查找等场景中帮助回答员工疑问。可在「工作台 - 智能机器人」中创建机器人，在单聊和群聊中用于不同场景的智能问答。还可以将企业微信文档、微盘空间中的业务知识添加到机器人，让回答更精准。

第五步，运用智能表格管理客户。智能表格是企业微信的一项强大工具。它可以多种视图查看项目进展，一张表管项目。多视图清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上有多少工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。可以通过看板视图快速推动任务流转，也可以通过进度甘特图来了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格还可以自动在项目群里发消息 @ 负责人提醒。同时，智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间，进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

在零售行业，企业微信客户群管理有众多应用场景。以促销活动群管理为例，企业可以提前利用群模版创建促销活动群，设置好群规则。在活动期间，通过智能总结和搜索功能及时了解客户的需求和反馈，利用智能机器人快速解答客户的疑问。同时，使用智能表格记录活动的进展和客户的参与情况，以便后续分析和改进。通过这些操作，能够有效提升客户的参与度和满意度，进而提升客户留存率。

总之，企业微信的客户群管理功能在零售行业具有显著的优势。通过合理运用这些功能，能够有效解决群成员管理、防骚扰等问题，提升客户留存率，为企业的发展带来积极的影响。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～