在客户服务工作中，效率低下是许多企业面临的痛点。客户咨询响应不及时、客户群管理混乱等问题，常常让企业服务人员疲于应对。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让客户服务工作效率大幅提升。重点推荐第3条，能为您节省不少服务客户的时间：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时。在零售服务、餐饮服务等场景中，客户经常会询问一些诸如产品价格、营业时间等常见问题。如果每次都手动输入回答内容，会浪费大量时间。

操作路径：点击聊天工具栏中的快捷回复>添加常用回复内容>需要回复时直接点击快捷回复选项。

效果实测：从平均回复一个常见问题需3分钟→缩短至1分钟。以一个每天要回复100个常见问题的客服人员为例，原本需要300分钟，使用快捷回复后只需100分钟，节省了200分钟，相当于3个多小时，大大提高了工作效率。这就是企业微信快捷回复的魅力所在。

技巧2：合理运用客户群模版

颠覆认知：多数人可能随意创建客户群，没有统一规范。实际上使用客户群模版能更高效规范建群。在教育教学场景中，如果每个班级群都有统一的名称、公告和管理员设置，老师管理起来会更加轻松。

原理剖析：因为企业微信的客户群模版功能，支持提前设置好群名称、群公告、群管理员等信息，建群时一键应用，节省建群时间。

以一个有10个班级的学校为例，如果每个班级群创建都需要花费10分钟来设置各种信息，那么总共需要100分钟。而使用客户群模版后，每个群创建只需要1分钟，10个群只需要10分钟，效率提升了90%。这就是企业微信客户群模版带来的改变。

技巧3：精准使用群发助手

适用场景：当您有重要信息需要传达给多个客户时。在金融理财场景中，银行需要向客户发送理财产品信息、利率调整等重要通知；在制造生产场景中，企业需要向供应商、经销商等发送产品动态、订单信息等。

操作路径：进入客户联系界面>点击群发助手>选择要发送的客户>编辑群发内容发送。

效果实测：从逐个发送消息需2小时→群发只需20分钟。原本需要花费2小时才能完成的工作，现在只需要20分钟，效率提升了5倍多。这就是企业微信群发助手的强大之处。

技巧4：利用客户朋友圈发布动态

颠覆认知：很多人觉得客户朋友圈作用不大，其实定期发布产品动态、活动信息等能有效提升客户关注度。在零售行业，通过客户朋友圈发布新品上市、促销活动等信息，能吸引客户的购买欲望。

原理剖析：企业微信的客户朋友圈功能，能让企业与客户进行互动，增加客户粘性。

例如，一家服装店通过客户朋友圈发布新款服装信息，并与客户进行评论互动，客户的购买转化率从原来的10%提升到了20%。这充分说明了企业微信客户朋友圈的价值。

技巧5：借助企业通讯录快速找人

适用场景：当您需要找同事协同服务客户时。在政务办公场景中，不同部门之间需要协同处理一些紧急事务；在餐饮服务场景中，服务员需要快速找到厨师、收银员等同事。

操作路径：打开企业微信>点击通讯录>快速搜索同事名字。

效果实测：从找同事需5分钟→缩短至1分钟。原本需要5分钟才能找到同事，现在只需要1分钟，大大节省了时间，提高了协同服务客户的效率。这就是企业微信企业通讯录的便利之处。

综上所述，这些企业微信实用技巧能有效提升客户服务效率，增强客户满意度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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