企业在服务客户时，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有和微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具及OA应用，可助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用。

客户联系功能是什么

客户联系功能是企业微信让企业查看并管理成员添加的客户，还配备群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，以高效服务客户。以餐饮行业的西贝莜面村为例，其员工可通过企业微信添加客户微信。当有新菜品推出时，利用群发助手向客户推送菜品信息。客户咨询菜品相关问题，员工借助快捷回复功能，迅速解答客户疑问，节省沟通时间。

在零售行业，天虹商场员工使用企业微信的客户联系功能，对客户进行分类管理。针对会员客户，定期推送专属优惠活动；对于普通客户，发送新品上市信息。通过聊天工具栏，员工能快速发送商品链接、图片等资料，让客户更直观了解商品，促进销售。

客户联系功能为何重要

从提升服务效率来看，某企业使用企业微信客户联系功能后，员工处理客户咨询的平均时间从原来的5分钟缩短至2分钟，效率提升了60%。这是因为快捷回复功能让员工能快速响应客户，避免重复输入内容，节省时间。群发助手可一次性向大量客户发送信息，提高信息传达效率。

在提高客户满意度方面，数据显示使用该功能的企业，客户满意度从70%提升到了90%。企业能及时响应客户需求，为客户提供个性化服务。例如，企业根据客户消费记录和偏好，为其推荐合适的产品和服务，让客户感受到企业的关怀，从而提升满意度。

从增加客户忠诚度来说，客户联系功能有助于企业与客户建立长期稳定的关系。企业通过客户朋友圈功能，发布活动信息、产品动态等内容，与客户评论互动，增强客户粘性。数据表明，使用该功能后，客户的复购率提高了30%。

总结与建议

企业微信的客户联系功能为企业服务客户提供了有力支持。它让企业能更好管理客户，提升服务效率和客户满意度，增加客户忠诚度。企业应合理运用这一功能，根据自身业务特点和客户需求，制定个性化服务策略。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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