企业运营人员在客户管理环节常常面临客户跟进不及时、服务效率低下等难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户管理新功能能有效解决这些问题。

企业微信客户管理新功能具有诸多价值。首先，它能提升客户服务效率。以往企业在服务客户时，可能因为信息不及时同步或者缺乏高效工具，导致服务滞后。而新功能中的群发助手、快捷回复等工具，能让企业成员快速响应客户需求。比如使用快捷回复，成员可以预设常见问题的答案，当客户咨询时一键发送，大大节省了时间。其次，精准客户跟进得以实现。通过客户管理新功能，企业可根据客户的标签、画像等信息，对客户进行精准分类，针对不同类型的客户制定个性化的跟进策略，提高客户转化率。

下面进行操作教学。功能入口方面，在电脑端，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】进入；在手机端，可通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】进入。各项设置上，超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率（仅可查看一周内的记录）。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。操作流程上，点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

不同行业在客户管理场景中也有实际应用案例。在零售行业，企业利用企业微信客户管理新功能，对客户进行分层管理。对于高价值客户，安排专人跟进，提供专属优惠和服务，提高客户忠诚度；对于潜在客户，通过客户朋友圈推送新品信息，吸引客户关注。在教育行业，教育机构可通过客户管理新功能，对学生和家长进行分类，针对不同年级、不同需求的学生和家长提供个性化的课程推荐和学习资料。同时，利用客户群功能，定期组织线上家长会，与家长保持良好的沟通。

综上所述，企业微信客户管理新功能对企业提升客户服务质量、增强客户粘性起到了重要作用。它不仅能提高企业的客户服务效率，还能实现精准客户跟进，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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