在客户服务场景中，企业常遭遇群管理混乱、消息分散等难题，传统管理工具很难解决这些问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信的‘客户群管理’功能，凭借防骚扰、群成员去重等特性，能成为企业高效运营的关键工具。

企业微信作为腾讯为企业打造的沟通与管理工具，其‘客户群管理’功能已成为企业客户运营的核心支撑。那么，企业微信客户群管理究竟是什么？为什么企业都在用呢？

企业微信客户群管理是什么

功能定义

企业微信客户群管理是企业微信为企业提供的客户群全生命周期管理工具，支持群创建、成员管理、内容规范等。通过该功能，企业可以对客户群进行全方位的把控，从群的建立到后续的运营，都能实现高效管理。

核心功能点

防骚扰：这是企业微信客户群管理的重要功能之一。企业微信客户群防骚扰功能支持自定义敏感词库，可自动标记或移除违规消息。相比普通微信群，该功能更灵活，可根据企业需求定制规则。它能自动拦截敏感词、广告链接，维护群内秩序。例如，某电商企业在使用企业微信客户群管理后，群内广告消息减少了80%，客户的交流环境得到了极大改善。

群成员去重：避免同一客户重复入群，提升服务效率。在实际运营中，企业可能会因为各种原因导致客户重复加入群聊，这不仅会浪费企业的服务资源，还会给客户带来不好的体验。通过群成员去重功能，企业可以快速清理重复成员，使服务更加精准高效。如某连锁餐饮企业，在使用该功能后，群成员管理效率提升了30%。

群模板：预设群名称、公告等，统一企业对外形象。企业可以根据不同的业务需求和客户群体，设置不同的群模板。西贝莜面村通过群模板提升客户触达率，其利用预设的群公告，及时向客户传达优惠活动和新品信息，使客户的参与度明显提高。

数据看板：企业可查看群活跃度、成员增长等数据。通过数据看板，企业可以了解客户群的运营情况，及时调整运营策略。例如，某教育机构通过分析数据看板，发现某个客户群的活跃度较低，于是调整了群内的互动方式，群活跃度提升了40%。

企业微信客户群管理为什么重要

提升服务效率

快捷回复、聊天工具栏（如商品卡片、话术库）减少重复沟通。企业员工在与客户沟通时，可以使用快捷回复功能，快速响应客户的问题。聊天工具栏中的商品卡片和话术库，也能帮助员工更高效地为客户提供服务。据企业微信官方调研，80%使用客户群管理的企业反馈，客户服务效率提升40%。

规范管理风险

企业可统一管理成员客户群，避免员工离职导致客户流失。企业微信官方数据显示，使用客户群管理的企业，客户流失率降低30%。企业可以通过企业微信查看并管理成员添加的客户和客户群聊，确保客户资源的稳定性。

增强客户信任

通过防骚扰功能减少广告干扰，提升客户留存。某教育机构使用企业微信客户群管理的防骚扰功能后，群退群率下降25%。干净整洁的群环境让客户感受到企业的用心，从而增强对企业的信任。

企业微信客户群管理不仅是工具，更是企业客户运营的“标准化引擎”。通过功能赋能，企业能更高效、规范地服务客户，为长期关系建立奠定基础。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～