企业在沟通与客户管理中常常面临诸多痛点，比如用个人微信管理客户效率低下，内部协作时信息过于分散。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。接下来为你解答“企业微信是什么”以及“为什么企业需要它”。

企业微信是腾讯为企业打造的专业通讯与办公工具，核心在于“连接”，既连接内部员工，又连接微信生态客户。和强调“社交属性”的个人微信不同，企业微信突出“企业服务属性”，是企业数字化运营的基础设施。

核心功能解析——内部协作与外部连接双引擎

内部协作功能

在企业内部沟通场景中，企业微信有着显著优势。它与微信有一致的沟通体验，能降低员工学习成本。多端消息同步且云端保存，实现信息沉淀，避免重要记录丢失。像一些大型企业，部门众多、业务繁杂，以往信息分散在不同员工的手机和电脑里，查找困难。使用企业微信后，各部门的沟通记录都能在云端统一保存，方便随时查阅。消息的已读未读状态，可提升沟通效率，让发消息的人清楚对方是否看到信息。企业通讯录能快速找人，支持批量导入员工信息并统一管理，在跨部门协作场景中，员工能迅速找到需要对接的同事。

外部连接功能

在客户服务场景中，企业微信的外部连接功能十分强大。其消息互通功能支持添加客户微信，群聊人数可达500人。例如在电商行业，客服人员可以通过企业微信直接添加客户微信，及时解答客户疑问。客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、快捷回复等工具。企业微信的客户群管理功能也很出色，有防骚扰、群模版等工具。在客户群运营中，企业可以利用群模版快速创建规范的客户群，利用防骚扰工具净化群环境。客户朋友圈功能能让活动信息、产品动态精准触达客户，并与客户评论互动。在零售行业的客户服务场景中，企业可以定期在客户朋友圈推送新品信息，提高客户购买率。

为什么企业需要企业微信？行业案例与价值验证

零售行业

天虹和西贝等企业通过企业微信的客户群和朋友圈功能，实现了会员复购提升。天虹利用企业微信的客户群管理功能，实现了群内广告自动拦截，为顾客营造了良好的交流环境。西贝通过在客户朋友圈推送特色菜品信息和优惠活动，吸引了大量老顾客再次消费，会员复购率提升了30%。

教育行业

华南师范大学附属中学用企业微信高效通知家长，降低了沟通成本。以往学校通知家长主要通过短信或个人微信，信息容易遗漏。使用企业微信后，学校可以发布公告，家长能及时收到通知，而且可以查看已读未读状态，确保重要信息传达到位。

政务行业

深圳市税务局通过企业微信连接纳税人，政策推送更精准。税务局可以根据纳税人的类型和需求，精准推送相关政策信息，提高了政策的知晓率和执行率。

总之，企业微信以微信的体验，解决了企业的专业需求，在内部协作提效、客户管理精细化方面具有不可替代性。企业可结合自身需求探索其功能应用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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