零售行业常面临客户复购率低、客户管理难的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信及其相关功能，结合会员系统，能有效提升复购率。

企业微信有诸多核心功能，在客户管理和营销转化上优势明显。熟悉的沟通体验方便员工交流，全方位连接微信则能助力企业服务客户。其热门话题涵盖操作指南、问题排查等多方面，为企业运营提供了指引。

企业微信客户管理功能价值

企业微信的客户管理功能与传统方式有很大区别。客户朋友圈企业可见、能精准分组和数据统计，与个人微信朋友圈不同。企业可查看并管理成员添加的客户，通过群发助手、聊天工具栏等工具高效服务，提升客户服务效率和质量。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊等工具，能高效管理客户群。例如，某零售企业利用企业微信客户群管理，客户流失率降低20%。

操作教学

步骤1：设置客户标签

按消费频次、偏好等对客户分组，进行精准营销。如将客户按消费频次分为高频、中频、低频，根据不同分组制定营销策略。某企业通过设置客户标签，营销转化率提升15%。

步骤2：定制内容模板

定制活动预告、产品测评、用户案例等内容模板。活动预告可提前吸引客户关注，产品测评增加客户对产品了解，用户案例增强客户信任。某零售企业用优质内容模板，客户互动率提升30%。

步骤3：发布与互动

发布内容到客户朋友圈，及时回复评论，利用数据看板分析。评论回复技巧很重要，及时、专业回复可增强客户信任。数据看板分析能了解客户喜好和需求，优化营销内容。某企业通过发布与互动，客户复购率提升25%。

应用场景

大促前预热

通过企业微信向客户发送大促活动预告，吸引客户关注。如发布活动时间、优惠力度等信息，设置客户标签精准推送，提高活动参与度。某零售企业大促前预热，活动参与人数增加30%。

新品推广

利用客户朋友圈发布新品信息，如产品特点、使用方法等。通过客户群聊与客户互动，解答疑问，促进新品销售。某企业新品推广，新品销售额提升20%。

老客召回

针对低频消费客户，通过企业微信发送专属优惠活动，吸引他们再次购买。如发送优惠券、专属礼品等。某企业老客召回，老客户复购率提升18%。

易错点及解决方案

避免过度营销

企业微信有官方限制，过度营销会引起客户反感。控制营销频率和内容，避免频繁发送广告。可根据客户标签和需求，精准推送有价值信息。

内容同质化解决方案

定期更新内容模板，结合热点和客户需求创作。如在节假日推出特色活动内容，提高内容吸引力。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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