零售行业商家在客户维护中，常面临客户复购率难以提升的难题，客户朋友圈内容无人问津、互动率低。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以借助企业微信客户朋友圈的功能优势，来解决这些问题。

企业微信客户朋友圈与个人微信朋友圈有明显区别，它具备企业可管理、数据可追踪、支持标签定向推送等特点。对于零售行业而言，这些特点带来了精准营销、提升复购的核心价值。

首先来看功能价值。西贝莜面村、天虹等头部零售企业，通过企业微信客户朋友圈实现了精准营销。比如天虹超市，利用企业微信客户朋友圈的标签定向推送功能，针对不同消费习惯的客户推送不同的促销活动，有效提升了客户的购买率。数据显示，通过精准营销，部分商品的复购率提升了30%以上。

接下来是操作教学。第一步是内容规划。结合节日和促销节点设计文案和图片、视频是关键。以天虹超市“周末特惠”为例，文案强调周末的放松氛围和商品的优惠力度，搭配精美的商品图片，吸引了大量客户的关注。在设计文案时，要突出商品的特点和优势，结合用户的痛点，如“夏季补水攻略+产品推荐”，避免硬广。

第二步是定向推送。根据客户标签分组推送不同的内容。对于“高净值客户”，可以推送新品和高端商品；对于“普通客户”，则推送满减活动和性价比高的商品。操作路径为客户联系 - 标签管理 - 朋友圈发布。卡地亚珠宝在“七夕限定”活动中，通过定向推送，将活动信息精准地推送给有购买潜力的客户，提高了活动的参与度和商品的销售量。

第三步是互动维护。及时回复客户评论，引导私信咨询。例如卡地亚珠宝在“七夕限定”朋友圈评论互动中，准备了专业的话术，针对客户的疑问和反馈进行及时回复，增加了客户的好感度和信任度。通过互动维护，客户的转化率得到了显著提升。

在操作过程中，还需要注意避坑指南。一是避免频繁推送，日均不超过1条，以免引起客户的反感。二是内容避免硬广，要结合用户痛点，提供有价值的信息。三是及时删除低互动内容，通过“客户朋友圈 - 数据统计”筛选优化，提高内容的质量和效果。

除了以上操作，微盛AI·企微管家还有一系列相关功能可以辅助零售行业客户维护。在引流获客方面，提供活码引流、拉群工具、客服中心和裂变增长等功能。活码引流可以合理分配客户资产，快速搭建企业客户池；拉群工具能自动给新老客户推送进群二维码，快速拉群；客服中心多渠道接入，免加好友即可一键发起沟通，并通过红包活码或员工名片高效转化客户；裂变增长通过任务裂变、群裂变、红包裂变等方式，以存量带增量，低成本迅速扩充企业微信客户池。

在运营分析方面，会话存档支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求，支持识别敏感词、回复超时提醒；统计分析支持运营相关的统计数据，提供拉新分析、转化分析、员工和客户排名等功能。

在企业微信 + 客户运营方面，内容中心提供海量内容素材，以侧边栏形式支持企业进行内容营销和高效触达；销售管理建立从线索、商机跟进到订单回款等销售过程管理，实现线上线下的统一；商城中心丰富营销玩法，精准统计业绩归属，缩短用户成交路径，实现快速变现；客户运营支持客户标签化、分类分级、消费偏好、流失提醒等，实现精细化运营。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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