企业在客户服务和营销过程中，常常面临客户群管理难题，比如客户群被广告骚扰、群名被随意更改等，严重影响服务效率和营销效果。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时。

技巧1：设置客户群防骚扰

适用场景：当您的客户群受到大量广告、垃圾信息骚扰时，这会严重干扰正常的客户交流和服务，降低客户体验。例如，某企业的客户群每天会收到50条左右的广告、垃圾信息，成员对此抱怨不断。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面 > 点击右上角“···”> 开启防骚扰功能，设置关键词和处理方式。具体来说，您可以将常见的广告关键词如“刷单”“贷款”等设置进去，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会按照您设置的方式进行处理，比如自动撤回消息、警告发送者等。

效果实测：开启防骚扰功能后，群内广告、垃圾信息数量从每天50条减少到5条以内。这一数据直观地显示了该功能对提升客户群环境质量的显著作用，让企业能够更专注于为客户提供优质服务。

技巧2：禁止客户群成员改群名

颠覆认知：多数人认为客户群成员可以随意改群名，实际上可以通过设置禁止成员改群名。很多企业在客户群管理中，由于群名被随意更改，导致群的辨识度降低，影响了信息传达和管理效率。

原理剖析：企业微信的客户群管理功能支持群主对群成员的权限进行设置，禁止改群名可以保证群名的一致性和稳定性。群名是客户群的重要标识，统一稳定的群名有助于客户快速识别和定位，也方便企业进行分类管理。

综上所述，企业微信的客户群管理功能在客户服务和营销场景中具有重要作用。通过合理运用客户群防骚扰设置和禁止改群名等技巧，企业能够有效提升客户群的管理效率，为客户提供更好的服务体验，进而促进客户营销的成功。这些功能不仅能够节省企业的客户服务工时，还能提升企业的品牌形象和客户满意度。

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