零售行业从业者常面临“客户朋友圈内容没人看”的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信客户朋友圈的有效运营，能显著提升客户互动率。

一、企业微信客户朋友圈的功能价值

企业微信客户朋友圈与个人微信朋友圈有明显区别。企业可见数据是其一大优势，企业能清晰了解哪些内容受客户欢迎，哪些内容效果不佳。以天虹为例，通过分析客户朋友圈的数据，发现某款新品的推广内容阅读量较高，从而加大了该新品的推广力度。精准触达也是企业微信客户朋友圈的重要特点，企业可根据客户的标签、偏好等，将特定内容推送给目标客户。而互动沉淀则能让企业与客户的每一次互动都有迹可循，便于后续的客户维护和营销。

二、企业微信客户朋友圈的操作教学

（一）内容设计

内容设计是吸引客户关注的关键。活动预告能提前勾起客户的兴趣，比如西贝莜面村在举办美食节活动前，会在客户朋友圈发布活动预告，告知活动时间、地点、优惠政策等信息，吸引客户参与。产品动态可及时让客户了解企业的新品、新服务，如卡地亚推出新款珠宝时，在客户朋友圈展示产品图片、特点等。客户案例则能增加客户的信任感，例如某品牌分享老客户的使用心得和好评，吸引新客户购买。以下是一个活动预告的内容模板：“亲爱的客户，[活动名称]即将开启！活动时间为[具体时间]，活动期间，[优惠内容]，欢迎大家前来参与！”

（二）发布时间

结合零售行业客户活跃时段数据来确定发布时间至关重要。一般来说，周末和晚上是客户比较活跃的时间段。例如，周末晚上8 - 10点，客户有更多的闲暇时间浏览朋友圈。企业可在这个时间段发布内容，提高曝光率。根据数据统计，在这个时间段发布的内容，互动率比其他时间段平均高出30%。

（三）互动维护

评论回复技巧是互动维护的重要环节。企业要及时回复客户的评论和留言，让客户感受到关注。对于客户的疑问，要耐心解答；对于客户的建议，要虚心接受。数据复盘也不可忽视，企业可定期分析客户朋友圈的互动数据，如点赞数、评论数、转发数等，找出效果好的内容和时间段，调整后续的运营策略。

三、企业微信客户朋友圈的应用场景

（一）大促前预热

在大促前，企业可通过客户朋友圈发布活动信息，如折扣力度、活动规则等。天虹在某次周年庆大促前，通过客户朋友圈进行预热，吸引了大量客户关注，活动期间的销售额比上一年同期增长了20%。

（二）新品上市

新品上市时，企业可在客户朋友圈展示新品的特点、优势。卡地亚推出新款手表时，在客户朋友圈发布了精美的图片和详细的介绍，吸引了众多客户咨询和购买。

（三）客户关怀

企业可在客户生日、节日等特殊时刻，通过客户朋友圈送上祝福。例如，某餐饮企业在客户生日时，在客户朋友圈发布生日祝福，并送上优惠券，让客户感受到企业的关怀，提高了客户的忠诚度。

综上所述，企业微信客户朋友圈具有精准触达、数据可追踪等核心优势。企业要注重“内容 + 时间 + 互动”的三角策略，利用企业微信客户朋友圈提升客户互动率，为企业带来更多的业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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