企业在客户服务和内部沟通中，常常面临客户群骚扰难处理、办公效率低下等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信有许多实用技巧可以解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：设置客户群防骚扰

适用场景：当客户群出现广告、恶意刷屏等骚扰情况时，企业的客服人员需要花费大量时间去处理这些骚扰信息，严重影响了客户服务的效率。例如，某企业的客户群每天都会收到大量的广告信息，客服人员每天需要花费数小时来清理这些信息，导致无法及时为真正有需求的客户提供服务。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面 > 点击右上角“···”> 开启防骚扰功能，设置关键词等。通过设置关键词，当群内出现包含这些关键词的信息时，系统会自动进行处理，减少了人工干预。

效果实测：从频繁处理骚扰信息到几乎无需处理，处理时间从每天数小时→几乎为0。该企业开启防骚扰功能后，客服人员处理骚扰信息的时间从每天数小时降低到几乎为0，大大提高了客户服务的效率。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人手动输入回复内容，实际上使用快捷回复更高效。在客户服务场景中，客服人员经常会遇到一些常见的问题，如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量的时间。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常用回复内容，一键发送。企业可以根据常见问题设置相应的快捷回复内容，当客户提出问题时，客服人员只需一键点击，即可快速回复客户，提高了工作效率。企业可为成员统一配置快捷回复，成员还可自己添加，添加后，成员可在与客户的聊天中点击“快捷回复”直接选取内容回复客户，提高工作效率。

这些技巧能有效提升客户服务效率和企业内部沟通效率。通过合理运用企业微信的客户群管理和高效办公功能，企业可以更好地服务客户，提高内部沟通的效率，从而在市场竞争中取得优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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