企业在日常运营中，常常面临沟通效率低、客户管理分散等难题，严重影响工作进度和业务拓展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯为企业打造的通讯与办公工具，核心在于“连接”，既连接内部员工，又连接外部客户。它具有诸多基础功能，能满足企业多方面需求。

在企业内部沟通场景中，企业面临着沟通效率低下的问题。传统的沟通方式，信息传递不及时，且容易遗漏重要信息。而企业微信具有信息沉淀和已读未读状态功能，能有效解决这些问题。信息沉淀功能实现了电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，员工无论使用哪种设备，都能及时获取完整的信息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。例如，在一个项目推进过程中，负责人在企业微信上发布任务安排，能清楚知道哪些成员已阅读，对于未读成员可以及时提醒，避免因信息传达不到位导致的工作延误。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。以一家大型企业为例，员工数量众多，部门复杂，使用企业微信通讯录后，员工能快速找到需要沟通的同事，节省了大量时间。

在客户服务场景中，企业的痛点在于客户管理分散，难以实现高效服务。企业微信全方位连接微信，提供了强大的客户管理功能。消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，一家零售企业利用企业微信的客户群管理功能，对客户群进行精细化管理，通过设置群模版，规范群聊内容，提高了客户群的活跃度和转化率。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。以一家餐饮企业为例，通过在客户朋友圈发布新品信息和优惠活动，吸引了大量客户到店消费。

企业微信还为不同行业提供了专属行业解决方案。在零售行业，企业微信帮助企业实现了线上线下融合，提高了销售效率。例如，天虹通过企业微信与客户建立了紧密联系，实现了精准营销。在教育行业，企业微信为学校和家长之间搭建了沟通桥梁，方便了教学管理。例如，深圳明德实验学校使用企业微信后，家长能及时了解孩子的学习情况，学校的通知也能快速传达给家长。在政务行业，企业微信提高了政务信息的传达效率，实现了政务服务的便捷化。例如，海珠教育局使用企业微信后，内部沟通和对外服务都更加高效。

企业在使用企业微信时，有多种使用方式可供选择。使用企业微信官方的原生能力，适合客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用。企业微信官方提供简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力，企业可以免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用。开启API，适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业。企业可以基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，基于企业微信自定义出符合企业的需求的客服系统。授权给企业微信第三方服务商，适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业。企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。建议想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务，以及想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率的企业选择在企业微信客户端使用微信客服。

企业可结合自己的实际业务需求，选择适合自己的使用方式。但无论最终选择何种使用方式，建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。可以在全新的接入口，比如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服。先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复，如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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