在客户服务与管理中，很多企业面临着客户响应不及时、客户群管理混乱等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信的实用功能，能有效解决这些问题。

企业微信中隐藏着许多实用功能，掌握这些技巧，能让您在客户服务与管理上如鱼得水。尤其是做零售和教育的朋友们，这些技巧能大幅提升工作效率。重点推荐第2条，能让您的客户满意度直线上升。

技巧1：巧用客户联系功能，快速响应客户需求

适用场景：在零售行业客户维护场景中，当客户咨询产品信息或寻求帮助时；在教育行业家长沟通场景中，家长询问孩子学习情况或课程安排时，都需要及时响应。

操作路径：打开企业微信>点击客户联系>找到对应的客户>快速回复。企业微信的客户联系功能，支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，也能快速定位客户。同时，还可以通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

效果实测：以某零售企业为例，在未使用该功能前，平均回复时间为半小时，使用后缩短至5分钟。这大大提高了客户的满意度，也增加了客户的购买意愿。在教育行业，及时回复家长的问题，能让家长更放心，也有助于提升学校的口碑。

技巧2：灵活运用客户群管理工具，打造和谐社群

颠覆认知：很多人觉得群管理麻烦，其实合理设置防骚扰规则等功能，能让群秩序井然。

原理剖析：企业微信的客户群管理工具很强大，防骚扰功能可以自动拦截广告等信息，禁止改群名等设置能保证群的规范性。例如，在零售行业客户维护中，设置客户群防骚扰规则，可以避免客户受到过多广告的干扰，提高客户的体验。在教育行业家长沟通中，禁止改群名可以保证群的规范性，方便家长获取准确的信息。

设置方法：企业可查看并管理成员的客户群聊，在群设置中可以进行防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等设置。

技巧3：利用客户朋友圈精准推送策略，提升客户粘性

适用场景：在零售行业，可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在教育行业，可以发布学校的活动、学生的优秀作品等内容，增强家长对学校的了解和信任。

操作路径：打开企业微信>点击客户朋友圈>发布内容>选择客户群体。可以根据客户的标签、购买记录等信息，进行精准推送。

效果实测：某零售企业通过精准推送客户朋友圈，客户的互动率提高了30%，销售额也有了明显的增长。在教育行业，通过发布学生的优秀作品，家长的参与度提高了40%，对学校的满意度也大大提升。

综上所述，企业微信的客户联系、客户群管理、客户朋友圈等功能，能为企业带来更高效的客户服务体验。掌握这些技巧，能让企业在客户服务与管理上更上一层楼。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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