企业在使用企业微信服务客户时，常常面临不知如何高效处理客户咨询、完善知识库的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库至关重要。对于客户咨询接待人员而言，把咨询较多问题及回答添加到知识库，能提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

操作路径方面，在管理后台，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】查看；手机端则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可以选择添加到已有问答，也能添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

具体来说，企业微信的这一功能为企业客服管理带来了极大便利。以大型连锁企业为例，每天会收到大量客户咨询，通过查看热门问题，能快速定位客户关心的重点，如产品价格、售后服务等。将这些问题及解答完善到知识库，机器人就能更准确地回答客户，提高接待效率，减少人工客服的工作量。

再如电商企业，在促销活动期间，客户咨询量会大幅增加。利用热门问题功能，能及时发现客户关于活动规则、优惠力度等方面的疑问，及时更新知识库，让客户快速得到准确回复，提升客户体验。

企业微信的热门问题功能，无论是对大型企业还是中小企业，都能在客户服务和知识库管理上发挥重要作用。它帮助企业更好地了解客户需求，提高服务效率，增强客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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