零售行业运营客户群时，常遇到广告刷屏、恶意加群等问题，导致客户体验下降。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的“防骚扰”功能可精准拦截违规行为。

企业微信客户群防骚扰功能对零售客户群意义重大。首先能减少广告干扰，让客户群内环境更纯净。据统计，开启防骚扰功能后，零售客户群内广告消息可减少70%以上，客户留存率能提升20%左右。其次能降低运营成本，企业无需耗费大量人力去管理群内秩序，节省了时间和精力。

下面详细介绍企业微信客户群防骚扰功能的操作步骤。

步骤1：进入企业微信管理后台→客户群→选择目标群→点击“防骚扰”设置。在零售行业，无论是美妆品牌会员群，还是超市促销群，都可以通过这个步骤进入防骚扰设置界面。

步骤2：勾选“禁止群成员添加群聊”“禁止修改群名”“关键词屏蔽”。以屏蔽“加V”“链接”等广告词为例，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理。比如在超市促销群中，禁止群成员随意添加群聊可以避免恶意广告人员混入，保证群内成员的质量。

步骤3：设置“自动踢人”规则，如触发3次违规自动移除，然后保存生效。这样可以及时清理群内违规成员，维护群内秩序。

不同的零售场景下，防骚扰规则也需要定制。在美妆品牌会员群中，日常可以严格拦截各类广告和无关信息，保证会员能专注于品牌产品和活动信息。而在促销期，可以适当放宽关键词限制，允许一些与促销相关的合理宣传。在超市促销群中，平时要严格管理，防止无关广告干扰顾客。在促销活动期间，可以放宽规则，让群成员更方便地交流和分享活动信息。

另外，企业微信防骚扰规则还有一些相关限制。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限都是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，但通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群。同时，防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即白名单，白名单内的客户在客户群发任何信息不会触发防骚扰规则。

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