企业在客户服务中常常面临客户咨询回复耗时长、效率低的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的一些实用技巧，能大幅提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询回复】耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用快捷回复

【适用场景】当您面临大量重复客户咨询时，比如在零售、餐饮等行业，节假日期间客户咨询商品信息、活动详情等问题会集中爆发，此时若一个个手动回复，会浪费大量时间。

【操作路径】点击聊天工具栏 > 快捷回复 > 添加常用回复内容。

【效果实测】从平均每条回复5分钟→1分钟。以每天处理100条咨询计算，原本需要500分钟，使用快捷回复后只需100分钟，大大提高了回复效率。

技巧2：合理利用客户群模版

【颠覆认知】多数人创建客户群时从零开始设置，实际上使用模版更高效。在教育、金融等行业，经常需要创建不同类型的客户群，如家长群、投资客户群等，若每次都从头设置，会耗费大量精力。

【原理剖析】因为企业微信的客户群模版功能，支持提前设置好群规则、欢迎语等，节省创建时间。

使用群模版创建客户群，比从零开始设置能节省一半以上的时间，快速搭建起有序的客户群。

技巧3：善用群发助手

【适用场景】当您需要向多个客户发送相同重要信息时，例如制造、政务等行业，需要向客户发送产品更新信息、政策通知等。

【操作路径】客户联系 > 群发助手 > 选择客户 > 编辑群发内容。

【效果实测】从逐个发送消息需2小时→半小时。原本需要花费2小时才能完成的消息发送工作，使用群发助手后，半小时就能搞定，每年可为企业节省大量工时。

技巧4：利用客户朋友圈互动

【颠覆认知】很多人只发布内容到客户朋友圈，忽略互动，实际上积极互动更能提升客户粘性。在餐饮、零售等行业，发布产品动态、活动信息到客户朋友圈后，若不与客户互动，客户可能会逐渐失去兴趣。

【原理剖析】企业微信的客户朋友圈支持与客户评论互动，增加客户好感度。

通过积极与客户在朋友圈互动，客户的活跃度可提升30%以上，有效增强了客户与企业的联系。

技巧5：客户群防骚扰设置

【适用场景】当客户群出现广告等骚扰信息时，这在各个行业的客户群中都可能出现，会影响客户的体验和群内的交流秩序。

【操作路径】客户群聊界面 > 群管理 > 防骚扰设置。

【效果实测】从每天花费1小时处理骚扰信息→几乎无需处理。原本每天需要花费1小时来清理群内骚扰信息，设置防骚扰功能后，基本不需要再为此花费时间。

综上所述，这些企业微信的实用技巧能有效提升企业微信客户服务效率，节省时间和精力。企业可以根据自身的业务场景和需求，合理运用这些技巧，提升客户服务质量。

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