零售行业从业者在客户群运营中，常面临群成员广告刷屏、群消息管理混乱、客户流失难追踪等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户群管理有着一套科学且高效的方法。

企业微信客户群具备诸多普通微信群没有的优势。首先是人数上限，企业微信客户群人数可达500人，相比普通微信群，能容纳更多客户，为企业拓展客户群体提供了更大空间。其次，企业可通过后台对客户群进行管理，还配备了防骚扰等实用工具。

下面为大家详细介绍企业微信客户群从创建到防骚扰的全流程操作。

创建客户群

在PC端和移动端都有创建客户群的入口。在PC端，登录企业微信后，在界面找到“客户群”选项，点击“新建客户群”即可。移动端则在企业微信APP中，点击“通讯录”，选择“客户群”，再点击右上角“+”号创建。同时，企业微信支持设置群模板，可提前设置好群名称、群公告等内容，方便快速创建标准化的客户群。

群成员管理

群成员管理方面，企业微信提供了去重功能，可避免群内出现重复的客户，提高群成员的质量。还能设置禁止加群，对于一些恶意用户或不符合要求的客户，可以禁止其加入群聊。在权限分配上，企业可以指定群管理员，赋予其管理群成员、发布群公告等权限，确保群管理的有序进行。

防骚扰功能启用

防骚扰是客户群管理的重要环节。企业微信支持关键词屏蔽，设置一些敏感关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动处理。加群验证功能也很实用，开启后，新成员加入群聊需要经过管理员审核，可有效阻挡广告党等不良人员。同时，还能设置违规提醒，当群成员违反群规时，系统会及时提醒。

数据追踪

通过企业微信，企业可以对群活跃数据进行追踪，了解群成员的发言频率、互动情况等，及时发现群内的活跃分子和潜在问题。还能设置客户流失预警，当有客户退出群聊时，系统会及时通知管理员，以便管理员采取相应措施，挽回客户。

在零售行业，通过客户群做活动推广是常见的营销手段。以天虹商场为例，通过企业微信客户群进行促销活动，客户群促销转化率提升了30%。天虹商场利用企业微信客户群的优势，提前发布活动信息，吸引客户参与。活动期间，通过群内互动、答疑等方式，提高客户的参与度和购买意愿。

企业微信客户群管理在其他行业也有着广泛应用。在教育行业，家校沟通可通过企业微信客户群实现。老师可以在群里发布作业、通知等信息，家长能及时了解孩子的学习情况。学校还能对群聊进行管理，确保沟通的有效性和安全性。政务行业内部协作也能借助企业微信客户群。工作人员可以在群里交流工作进展、分享文件等，提高工作效率。制造业员工管理方面，企业可以通过客户群发布生产任务、培训信息等，方便员工获取信息，提升管理效率。餐饮行业会员维护，可通过客户群推送优惠活动、新品信息等，增强会员的粘性。金融行业客户触达，利用企业微信客户群向客户发送理财产品信息、市场动态等，提高客户的关注度和购买率。

企业微信客户群是私域运营的核心工具，通过规范管理和防骚扰功能，可显著提升客户留存与转化。建议零售行业及其他行业的企业结合自身需求，灵活使用模板与工具，打造高粘性客户社群。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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