企业在客户管理中常面临效率低下的问题，比如客户信息分散难以整合、跟进记录不清晰、服务响应不及时等，这些问题严重影响了企业的业务拓展和客户满意度。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些客户管理难题。下面详细解析其实现路径。

企业客户管理痛点分析

在传统的客户管理模式下，企业面临诸多痛点。客户信息分散在不同的系统和人员手中，难以实现统一管理和共享，导致信息更新不及时、不准确。例如，销售部门与客服部门对同一客户的信息掌握不一致，会出现重复沟通或服务不到位的情况。而且，跟进客户效率低下，人工记录跟进情况容易遗漏关键信息，无法及时了解客户需求和反馈。另外，客户服务缺乏标准化流程，不同员工的服务质量参差不齐，影响客户体验。

企业微信客户管理功能介绍

企业微信在客户管理方面具有强大功能。在沟通方面，它与微信一致的沟通体验，简单易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，便于团队协作服务客户。

在连接微信方面，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

智能表格也是企业微信客户管理的重要工具。它可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。负责人还可以查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况，让服务更高效，管理更简单。

企业微信添加客户操作流程

企业微信添加客户操作流程并不复杂。企业成员可以通过多种方式添加客户微信。在企业通讯录中，若有客户的联系方式，可直接添加。也可以在客户联系功能模块中，通过输入客户微信号、手机号等信息添加。添加后，企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手等工具与客户进行高效沟通。

企业微信新功能应用方法

企业微信不断推出新功能提升客户管理效率。智能表格的新功能十分实用。它有多种视图查看项目进展，一张表管项目。多视图清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上有多少工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。可以通过看板视图快速推动任务流转，也可以通过进度甘特图来了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格还可以自动在项目群里发消息@负责人提醒。

仪表盘实时呈现业务数据，一张表管业务。业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘就可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，拿出手机就能随时掌握业务进展。

使用AI字段，能批量处理智能表格中的数据。支持对智能表格的数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解。例如电商行业，导入客户评论到智能表格，就可以利用AI功能，批量为客户评论分类打标。制造业，巡检时只需拍照上传，AI就能识别理解图片，快速生成巡检结果。

邮件功能也有新亮点。使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。能聊天就能发邮件，支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效。还能与其它功能联动，收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中，方便将已有的工作内容一键添加至邮件正文。

总结企业微信在客户管理方面的优势和成果

企业微信在客户管理方面优势明显。它实现了客户信息的集中管理和共享，提高了信息的准确性和及时性。通过多种沟通工具和管理功能，提升了客户服务效率和质量，增强了客户满意度和忠诚度。新功能的不断推出，进一步优化了客户管理流程，降低了企业运营成本。例如，智能表格和邮件功能的应用，让企业在项目管理、业务数据监控、客户跟进等方面更加高效。

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