在企业日常运营中，内部沟通效率低、客户服务分散是常见痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。

企业微信是什么？核心功能与定位

基础定义

企业微信是专为企业打造的工具，核心定位是与微信一致的沟通体验和全方位连接微信。这意味着企业员工能轻松上手，无需额外学习成本，同时还能借助微信庞大的用户群体，拓展业务。

内部沟通功能

多平台消息同步是企业微信的一大亮点。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。在跨部门协作场景中，不同部门的成员可以随时随地交流项目进展，不用担心消息遗漏。例如，在远程办公时，员工在家也能及时获取公司重要信息，与同事高效沟通。

已读未读状态功能让沟通更高效。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这样在沟通工作时，能及时了解对方是否收到并处理信息，避免重复沟通。

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。企业可将员工信息批量导入，快速建立起完整的通讯录，员工查找同事时只需在通讯录中搜索即可，大大节省时间。

客户连接功能

消息互通方面，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在零售行业客户服务场景中，企业员工可以添加客户微信，及时解答客户疑问，提供产品信息。

客户联系管理上，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业能掌握员工与客户的沟通情况，通过群发助手向客户推送活动信息，利用快捷回复快速响应客户咨询。

客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在教育机构家校互动场景中，学校可以利用这些工具管理家校群，确保群内信息有序，避免无关信息干扰。

客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以通过运营客户朋友圈，提高客户对产品的关注度和购买意愿。例如，企业微信客户朋友圈如何运营呢？企业可以定期发布有吸引力的内容，与客户互动，增强客户粘性。

为什么企业需要企业微信？从案例看价值

内部协作提效

以深圳明德实验学校为例，该校通过企业微信的通讯录管理和消息同步功能，提升了教师与行政的协作效率。教师可以快速找到行政人员咨询问题，行政人员也能及时向教师传达学校通知，避免了信息传递不及时的问题。

客户服务升级

天虹、沃尔玛等零售企业通过企业微信的客户群和朋友圈实现了精准触达，提升了复购率。天虹通过企业微信客户群推送促销活动，复购率提升了30%。企业可以根据客户的购买记录和偏好，有针对性地推送产品信息，提高客户购买转化率。

行业专属方案

企业微信为政务、制造、金融等行业提供了定制化工具。在政务组织信息传达场景中，政务通知可以快速准确地传达给相关人员；在制造企业协同管理场景中，生产进度同步功能让企业各部门及时了解生产情况，提高生产效率。

结论

企业微信具有“连接内部+连接客户”的双核心价值，能解决企业“内部沟通效率低”“客户服务分散”等痛点。企业可根据自身需求，如客户服务密度、内部协作复杂度，选择使用企业微信。在微信生态中，企业微信具有不可替代性。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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