企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户管理分散等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有连接微信的客户服务能力。接下来，我们从“是什么”和“为什么重要”两方面解析其核心价值。

企业微信是什么？核心功能解析

基础沟通能力

企业微信具有与微信一致的操作体验，降低了员工的学习成本。员工无需额外学习新的操作方式，就能快速上手使用。而且，其支持电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，实现了跨平台办公。员工无论是在办公室使用电脑，还是外出使用手机，都能及时获取消息。发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，大大提升了沟通效率。例如，领导安排工作后，能清楚知道员工是否查看消息，避免了信息漏看和重复沟通。此外，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，方便企业找同事。企业可以快速导入大量员工信息，对员工进行统一管理，员工查找同事也更加便捷。

连接微信的客户服务能力

企业微信实现了与微信的消息互通，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业能够更广泛地与客户进行沟通。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，实现了客户联系管理的标准化服务。例如，企业可以通过群发助手向客户发送活动信息，利用快捷回复快速响应客户咨询。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，规范了服务流程。比如，设置关键词屏蔽，开启客户群防骚扰功能，操作路径为：客户群 - 设置 - 防骚扰。企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强了与客户的粘性。

企业管理支持

企业微信支持企业通讯录批量导入，实现了员工信息的统一管理。企业可以将员工信息批量导入系统，方便对员工进行管理和查询。同时，它集成了OA工具，如文档、会议、日程等，为企业提供了一站式的办公解决方案。员工可以在企业微信中方便地进行文档协作、安排会议和日程等。

为什么企业需要企业微信？实际场景与价值

内部协作场景

与普通微信相比，普通微信的群聊容易出现混乱，信息难以管理。而企业微信通过已读未读、多端同步等功能，减少了“信息漏看”“重复沟通”问题。以西贝为例，西贝用企业微信管理全国门店员工，员工可以及时收到工作安排和通知，避免了信息遗漏，提高了工作效率。

客户服务场景

个人微信在客户服务方面存在客户流失的问题，而企业微信支持企业统一管理客户资源。天虹通过企业微信的客户群管理功能和客户朋友圈功能，触达会员，提升了复购率。天虹利用客户群发布优惠活动，通过客户朋友圈展示新品动态，吸引会员购买。

合规与效率提升

企业微信的客户群防骚扰功能可以减少客户投诉，群模版可以统一服务话术。在金融行业，企业用企业微信规范客户沟通，通过设置群模版，确保与客户沟通的内容符合合规要求，提高了服务效率。

企业微信不仅是“企业版微信”，更是连接内部协作与外部客户服务的“桥梁”。其核心价值在于“与微信一致的体验 + 企业级管理能力”，帮助企业在沟通、服务、管理三方面实现效率升级，这也是百万企业选择它的关键原因。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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