企业日常沟通与客户管理中，常面临跨平台消息不同步、客户管理分散、效率低下等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯为企业打造的通讯与办公工具，核心是“连接内部员工+连接外部客户”。它具有诸多基础功能，能为企业带来便利。

首先，它有与微信一致的沟通体验，简单易用，员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，实现了信息沉淀，方便随时查阅。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。例如，在项目推进过程中，负责人可以清楚知道成员是否查看了重要任务安排，及时跟进。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，大大节省了查找人员的时间。

与普通微信相比，企业微信强调“企业属性”与“连接能力”。在企业属性方面，它具备客户管理、数据沉淀、权限控制等功能。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在连接能力上，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

企业需要企业微信，原因主要体现在内部协作提效、外部客户管理和行业适配性三个方面。

在内部协作提效上，企业微信通过文档、会议、日程等工具整合办公流程，减少跨平台切换成本。比如，企业通讯录让员工查找同事更便捷，OA应用可以实现请假、报销等流程的线上化处理。以某制造企业为例，使用企业微信后，员工之间的沟通效率提升了30%，办公流程的处理时间缩短了40%。

在外部客户管理方面，企业微信从添加客户微信到客户群运营、朋友圈触达，全链路提升客户服务效率。企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，西贝莜面村通过企业微信连接超百万客户，实现活动通知与订单转化。天虹利用企业微信的客户群管理功能，对客户进行精准营销，客户复购率提升了20%。

在行业适配性上，企业微信为不同行业提供了专属方案。在零售行业，企业微信可实现精准营销，帮助企业更好地了解客户需求，提高销售业绩。在教育行业，它能实现家校沟通，老师可以及时向家长反馈学生的学习情况。在政务行业，可用于政策传达，确保信息准确及时地传达到位。

然而，在使用企业微信过程中，也需要注意一些问题。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。企业要检查是否使用企业微信APP在非企业微信官方的网站上授权登录，以及企业各个团队与成员是否使用了第三方工具且实现上述外挂性质效果。部分企业为了节省成本，不顾企业和用户的数据隐私安全问题，使用第三方外挂能力收集和分析客户数据实现个性化服务，以及监控员工账号活动，监控聊天记录、文件等数据内容。企业要检查是否安装了任何聊天记录备份或监控工具。企业微信提供官方【企业数据存档】能力，如有需求可参考相关文档进行信息检索与分析。

总结来看，企业微信的核心价值在于“既懂内部协作，更懂外部连接”，它是企业提升效率、管理客户、适应不同行业需求的重要工具，是企业日常运营中不可或缺的基础工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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