企业在维护客户群时，常常遭遇广告、恶意刷屏等骚扰问题，严重影响客户群的氛围和沟通效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的客户群防骚扰功能使用技巧，能让企业维护客户群的效率大幅提升。重点推荐下面提到的实用操作，能为您节省不少精力：

技巧1：开启基础防骚扰模式

适用场景：当客户群经常受到广告、恶意刷屏等骚扰时，这一问题会导致客户群内信息杂乱，有用信息被淹没，成员的沟通体验变差，进而影响企业与客户的交流和服务质量。例如，某企业的客户群每天都会收到几十条广告、小程序推广等骚扰信息，成员对此抱怨不断。

操作路径：打开企业微信，进入客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 群管理 > 防骚扰，开启相关规则，如“禁止发小程序”“禁止发名片”等。企业也可在【手机端->工作台->客户群->防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则，支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用；具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则；超级管理员还可以在【管理后台->客户与上下游->客户联系->安全管控->防骚扰】中设置。

效果实测：开启后，客户群内广告等骚扰信息从每天几十条降低到几乎没有。某企业开启基础防骚扰模式后，客户群的广告信息从原来每天平均50条左右，降低到一周可能只有1 - 2条，大大提高了客户群的纯净度和沟通效率。

技巧2：设置关键词黑名单

颠覆认知：多数人可能只依赖默认防骚扰规则，实际上设置关键词黑名单能更精准拦截。默认的防骚扰规则往往是通用的设置，不能针对企业特定的骚扰情况进行精准防控。比如，某些企业可能会频繁受到特定类型的广告骚扰，默认规则无法有效拦截。

原理剖析：因为企业微信的防骚扰功能支持自定义关键词，当群成员发送包含黑名单关键词的消息时，会被自动拦截。企业可以根据自身常见的骚扰信息，设置如“贷款”“刷单”“低价促销广告”等关键词，一旦群成员发送包含这些关键词的消息，系统会立即进行拦截。

合理设置企业微信客户群防骚扰功能对企业维护客户群良好氛围、提升客户体验至关重要。通过开启基础防骚扰模式和设置关键词黑名单，企业能够有效减少客户群内的骚扰信息，提高沟通效率，让客户群成为企业与客户有效沟通和服务的良好平台。

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