企业在使用企业微信进行客户服务时，常常面临客户咨询问题繁多，难以高效整理和解答的痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库至关重要。在客户咨询接待过程中，对于那些被较多客户问到的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，能显著提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

该功能的操作路径十分清晰。在管理后台，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】来查看；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员拥有多种操作选择。既可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，管理员能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

例如，一家大型企业在使用企业微信进行客户服务时，通过查看热门问题，发现客户对于产品的某项功能咨询较多，但知识库中相关内容不够完善。管理员迅速将这些热门问题和客服人员的详细解答添加到知识库中，使得机器人在后续接待客户时，能够更准确、高效地回答相关问题，大大提升了客户服务的效率和质量。

再如，某电商企业在促销活动期间，客户咨询订单状态、物流信息等问题的频率大幅增加。客服人员通过将这些热门问题及时添加到知识库，让机器人能够快速响应客户，减轻了人工客服的压力，同时也提高了客户的满意度。

企业微信的热门问题功能为企业提供了一个高效管理客户咨询、完善知识库、提升客服效率的有力工具。通过合理运用这一功能，企业能够更好地服务客户，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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