在客户服务和营销推广工作中，管理客户信息、及时回复客户咨询是一项耗时费力的任务。许多企业在这方面投入了大量的人力和时间，但效果却不尽如人意。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中隐藏着许多提升客户管理效率的功能，掌握这些技巧，能让您的客户服务和营销推广工作事半功倍。重点推荐第2条，每年可为您节省大量时间和精力：

技巧 1：巧用群发助手

适用场景：当您需要向多个客户发送相同的通知、活动信息时，逐个发送消息不仅耗时，还容易出现遗漏。企业微信的群发助手功能，为客户通知的发送提供了极大便利。

操作路径：打开企业微信，点击“工作台”>“客户联系”>“群发助手”。在这个界面，您可以选择需要发送消息的客户群体，编辑好要发送的内容，确认无误后点击发送即可。

效果实测：以往逐个发送消息可能需要花费数小时，使用群发助手后，几分钟即可完成。例如，某企业在举办促销活动时，需要通知上千名客户。按照传统方式，员工逐个发送消息，花费了近3个小时才完成。而使用企业微信的群发助手后，仅用了5分钟就将活动通知发送给了所有客户，大大提高了工作效率。

技巧 2：设置快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户咨询时，逐字输入内容，效率较低。实际上，利用快捷回复功能，能快速发送常用话术。在忙碌的工作场景中，客户咨询可能会集中出现，如果每次都逐字输入回复内容，很容易导致回复不及时，影响客户体验。

原理剖析：企业微信的快捷回复功能支持自定义话术，将常见问题的答案提前设置好，在聊天时可快速选择发送。比如，客户经常询问产品的价格、规格、售后服务等问题，您可以将这些问题的答案提前录入到快捷回复中。当客户咨询相关问题时，只需点击相应的快捷回复内容，即可快速发送给客户。

设置技巧：在企业微信中，打开聊天窗口，点击输入框右侧的“快捷回复”图标，进入快捷回复设置界面。在这里，您可以添加、编辑和删除快捷回复话术。为了提高搜索效率，还可以为每个话术设置关键词。

技巧 3：客户群管理方法

适用场景：企业在客户服务和营销推广过程中，经常会建立客户群。然而，随着群成员的增加，群管理变得越来越困难。企业微信提供了一系列客户群管理工具，能帮助您高效管理客户群。

管理工具：企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，使用防骚扰工具可以过滤群内的广告、垃圾信息，保持群内环境的整洁；使用群模版可以快速创建标准化的客户群，提高建群效率。

操作步骤：打开企业微信，点击“通讯录”>“客户群”，进入客户群管理界面。在这里，您可以对群聊进行各种设置和管理操作。

通过这些企业微信客户管理技巧，能有效提升工作效率，增强客户满意度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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