在当今的企业运营中，面临着数字化沟通需求激增的问题，传统沟通工具难以满足“内部协作 + 外部客户服务”的双重需求。如何高效地进行内部沟通和服务外部客户，成了众多企业亟待解决的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信或许是解决问题的关键。

企业微信是什么？它是腾讯为企业打造的“内部协作 + 外部客户服务”一体化工具，核心是“连接”，即连接内部员工和外部微信用户。

从基础功能来看，企业微信可分为内部沟通和外部连接两方面。在内部沟通上，企业微信有着诸多优势。它具有与微信一致的操作体验，这大大降低了员工的学习成本。员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式，就能迅速上手使用。同时，企业微信支持多平台消息同步，无论是在手机还是电脑上，消息都能实时同步，还能进行云端保存，实现了跨平台消息同步，满足了企业内部沟通的不同场景需求。这种信息沉淀功能，让重要的工作信息得以妥善保存，方便后续随时查阅。例如，在项目讨论过程中，所有的聊天记录都能完整保存，便于新成员了解项目进展。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这一功能让沟通工作更高效。当员工发送重要工作信息时，能及时知道对方是否查看，避免了信息传达不及时的问题。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，查找同事变得更加方便。企业可以将员工信息批量导入，快速搭建起完整的通讯录，员工在需要联系同事时，只需在通讯录中搜索即可找到对应的人员。

在外部连接方面，企业微信同样表现出色。通过“消息互通”功能，企业可直接添加微信客户，支持单聊或群聊，群人数可达500人。这使得企业能够与微信上的客户进行直接沟通，拓展了客户服务的渠道。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。例如，企业可以通过群发助手向客户发送重要通知，聊天工具栏和快捷回复功能则能让员工快速回应客户的问题。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，可高效管理客户群。比如，使用防骚扰功能可以避免群内出现不良信息，保证群聊的正常秩序。活动信息、产品动态等内容可通过“客户朋友圈”功能发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以定期发布产品动态和活动信息，吸引客户的关注，提高客户的参与度。

为什么企业需要用企业微信？对比个人微信，它有3大核心优势。首先是客户归属权方面，企业可管理成员添加的客户，避免员工离职导致客户流失。在个人微信中，客户资源往往掌握在员工个人手中，一旦员工离职，客户资源也会随之流失。而企业微信可以将客户资源统一管理，确保企业对客户的持续服务。其次，企业微信的功能更专业。它拥有客户群防骚扰、朋友圈内容统一管理等工具，能有效提升服务效率。例如，客户群防骚扰功能可以过滤不良信息，保证客户群的良好环境；朋友圈内容统一管理功能可以让企业统一发布和管理朋友圈内容，提高信息传播的效果。最后，企业微信具有行业适配性。它为零售、教育、政务等行业提供了专属行业方案，贴合不同行业的场景需求。在零售行业，企业可以通过客户朋友圈推送活动信息，西贝月均触达200万客户，有效提升了会员运营的效果；在教育行业，可用于家校沟通，方便学校和家长之间的信息传递；在政务行业，能用于政策传达，提高政策传播的效率。

从数据上看，已有百万知名企业组织正在使用企业微信，如西贝莜面村、天虹、宝洁、卡地亚、沃尔玛、宜家、中国银行、中国人保、德邦快递、长安汽车、深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学、海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等。西贝通过企业微信连接超200万客户，这充分证明了企业微信的价值和实用性。

综上所述，企业微信既是“内部高效沟通的工具”，更是“连接微信生态客户的桥梁”，帮助企业实现“协作 - 服务 - 增长”闭环。它能够满足企业内部协作和外部客户服务的双重需求，提升企业的运营效率和服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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