零售行业中，商家常常面临客户粘性不足、复购率难以提升的痛点，如何通过私域流量精准触达客户成为一大难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户朋友圈功能是解决这一问题的关键。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在零售行业中，其客户朋友圈功能可直接向客户推送活动、产品动态，是提升复购率的重要工具。但许多商家反馈‘发了没人看’‘互动率低’，下面就来详细介绍企业微信客户朋友圈的高效运营技巧。

功能价值

企业微信客户朋友圈具有‘1对N触达 + 精准互动’的核心优势。它支持评论互动，商家发出的内容，客户可以进行评论，商家也能与客户进行互动；还支持标签分组推送，商家可根据客户的不同特征进行分组，实现精准营销。

以知名企业西贝莜面村为例，通过企业微信客户朋友圈发布活动信息，活动转化率提升了30%。天虹也利用该功能，精准触达客户，提升了客户的购买率。这些案例充分说明了企业微信客户朋友圈在零售行业客户维护中的重要作用。

操作教学

步骤1：内容规划

内容规划是运营企业微信客户朋友圈的基础。结合节日/促销节点，设计‘产品图 + 短文案 + 引导互动’模板是关键。例如，在新品试吃活动时，可以发布‘新品试吃活动，评论‘想要’领5元券’的内容。这样的内容既展示了产品，又通过互动引导吸引客户参与。

在设计内容时，要注意避免硬广刷屏。纯产品图无互动的内容往往会引起客户的反感，降低互动率。可以多采用一些有趣、有价值的内容，如产品使用心得、优惠活动预告等。

步骤2：精准推送

精准推送能够避免信息轰炸，提高营销效果。通过企业微信客户标签，如‘高消费客户’‘新客’等进行分组推送。对于高消费客户，可以推送一些高端产品的信息；对于新客，则可以推送一些优惠活动，吸引他们购买。

例如，某零售企业根据客户的消费金额和购买频率，将客户分为不同的等级，针对不同等级的客户推送不同的内容，客户的购买率明显提升。

步骤3：互动跟进

互动跟进是提升客户信任度的重要环节。设置快捷回复话术，如‘感谢支持，已为您预留试吃名额’，能够提高回复效率。并且要在24小时内回复评论，让客户感受到商家的重视。

研究表明，及时回复客户评论，能够使客户的满意度提升20%，进而提高客户的粘性和购买率。

常见误区

在运营企业微信客户朋友圈时，要避免一些常见误区。一是避免硬广刷屏，如纯产品图无互动的内容，客户很容易产生厌烦情绪，降低互动率。二是不能忽略客户反馈，如不回复评论，会让客户觉得商家不重视他们，影响客户的信任度。

可以附上‘低互动内容VS高互动内容’对比图，让商家更直观地了解如何制作高互动的内容。低互动内容可能是简单的产品展示，没有任何互动引导；而高互动内容则会通过提问、抽奖等方式吸引客户参与。

企业微信客户朋友圈是私域运营的‘轻量利器’，通过内容规划、精准推送、及时互动三步，可显著提升客户粘性与转化。零售商家不妨结合自身业务，快速落地这套方法。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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