企业在运营客户过程中，常常面临客户触达率低、转化率不高的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的企业微信客户朋友圈运营方法。

企业微信客户朋友圈是连接企业与客户的重要工具，它具有精准触达、官方背书、互动留存等核心优势。精准触达方面，企业可以根据客户的标签、属性等进行分组，将朋友圈内容推送给特定的客户群体，提高信息的针对性。官方背书意味着企业微信的品牌影响力和公信力，能让客户更信任企业发布的内容。互动留存则体现在客户可以对朋友圈内容进行评论、点赞，企业与客户之间可以进行有效的互动，增强客户的粘性。

下面为大家详细介绍企业微信客户朋友圈运营的全流程。

内容规划

内容规划是客户朋友圈运营的基础。不同行业可以参考不同的模板来规划内容。

对于零售行业，活动预告是吸引客户的重要方式。比如，提前发布新品上市、打折促销、节日活动等信息，激发客户的购买欲望。产品知识也是必不可少的内容，介绍产品的特点、使用方法、优势等，帮助客户更好地了解产品。用户案例则可以增加客户的信任感，分享其他客户的购买体验和使用效果，让潜在客户更有信心购买。

教育行业可以发布课程预告，如即将推出的新课程、特色课程等。教学方法的分享能体现机构的专业性，帮助家长和学生提高学习效率。学生的优秀案例展示可以激励更多学生和家长选择该教育机构。

政务行业可以发布政策解读，让民众更好地理解政府的政策。活动通知，如公益活动、社区活动等，能提高民众的参与度。工作成果展示则可以增强民众对政府工作的信任和支持。

发布设置

发布设置包括定时发送、分组可见和频率控制。

定时发送可以根据客户的活跃时间来安排朋友圈的发布时间。例如，零售行业的客户可能在晚上下班后更活跃，那么可以在晚上 7 - 9 点定时发送朋友圈。教育行业的家长可能在接送孩子的路上或者晚上辅导孩子作业时看手机，那么可以在早上 7 - 8 点或者晚上 8 - 9 点发送。

分组可见能让不同的客户群体看到不同的内容。比如，对于新客户可以发送欢迎信息和产品介绍，对于老客户可以发送专属的优惠活动和感谢信息。

频率控制也很重要。发送频率过高会让客户感到厌烦，发送频率过低则会被客户遗忘。一般来说，每周发送 2 - 3 条朋友圈比较合适。

互动管理

互动管理包括评论回复技巧和客户标签更新。

评论回复技巧方面，要及时回复客户的评论。对于客户的咨询，要提供详细、准确的回答。对于客户的赞美，要表示感谢。对于客户的批评和建议，要虚心接受并表示会改进。通过良好的评论回复，可以增强客户的满意度和忠诚度。

客户标签更新是根据客户的互动行为来更新客户的标签。比如，客户对某个产品的朋友圈内容评论较多，那么可以给该客户打上该产品的相关标签，以便后续推送更精准的内容。

避坑指南

在企业微信客户朋友圈运营过程中，也存在一些常见问题需要注意。

内容同质化是一个常见问题。很多企业的朋友圈内容千篇一律，缺乏特色，无法吸引客户的注意力。解决方法是要根据不同的客户群体和行业特点，制定个性化的内容策略。

发送频率过高会让客户产生反感。企业要合理控制发送频率，避免过度打扰客户。

未跟踪数据也是一个问题。企业要定期分析朋友圈的发布数据，如阅读量、点赞数、评论数等，根据数据调整运营策略。

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