企业在运营客户群时，常常面临回复效率低、群内信息杂乱等难题，导致客户体验不佳。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：善用企业微信的一些功能，能让客户群运营效率大幅提升。重点推荐第2条，能为您节省大量时间与精力：

技巧1：合理运用快捷回复

适用场景：当客服人员需要快速回复客户常见问题时，传统方式每次回复客户问题平均耗时3分钟，效率较低。而企业微信的快捷回复功能就能很好地解决这个问题。

操作路径：进入企业微信聊天界面，点击聊天工具栏中的快捷回复，然后添加常用回复内容。

效果实测：使用快捷回复功能后，从每次回复客户问题平均耗时3分钟，缩短至30秒，大大提高了客服人员的工作效率。

技巧2：开启防骚扰功能

颠覆认知：多数人觉得客户群不需要太多限制，实际上适当设置防骚扰规则能让群环境更有序。很多企业客户群由于缺乏管理，群内经常被无关信息打扰，导致客户体验变差。

原理剖析：因为企业微信的防骚扰功能，支持设置关键词、名片、小程序等禁止发送，避免群内被无关信息打扰。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个；一个防骚扰规则中的小程序白名单支持设置1000个；个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万；一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。

综上所述，合理运用企业微信的快捷回复和防骚扰功能，能让企业微信客户群运营更高效，提升客户体验。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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