企业在办公沟通与客户服务中常面临难题，如沟通效率低、客户管理难等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

随着企业数字化办公需求增长，企业通讯工具成为效率关键。企业微信作为腾讯推出的企业级通讯工具，近年被百万企业使用，如西贝莜面村、天虹等。那么，企业微信是什么？为何选择它？

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，连接微信生态。它有与微信一致的操作体验，用户容易上手；支持多平台消息同步，电脑与手机消息实时同步且云端保存，方便跨平台办公；还能批量导入员工信息并统一管理企业通讯录，找同事更方便。与个人微信相比，企业微信的“企业属性”明显，有客户管理权限，企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊；消息可追溯，发出的消息能查看对方已读未读状态；功能也更丰富，有群发助手、聊天工具栏等工具。

企业微信的核心功能多样，适用于不同场景。消息互通功能可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，群人数可达500人，在零售和教育行业的客户服务中很实用。例如，零售企业员工能添加顾客微信，及时解答产品疑问；教育机构老师可与家长和学生交流学习情况。客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、快捷回复等工具。企业用群发助手可向客户推送活动信息，快捷回复能提高服务效率，适用于高频客户触达场景。客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊等工具。比如，设置防骚扰可避免客户群被广告干扰，企业可通过群模版快速创建规范的客户群，适用于社群运营场景。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，利于品牌内容传播，企业发布新品信息到客户朋友圈，与客户互动可提高客户对品牌的关注度。

选择企业微信有诸多优势。从数据看，百万企业使用企业微信提升了沟通效率和客户管理能力。西贝莜面村用企业微信与员工和顾客沟通，提高了运营效率；天虹用企业微信服务客户，增加了客户满意度。对比传统OA，企业微信“连接微信”的独特性明显，能直接触达用户，无需额外下载APP。员工可在企业微信与客户的微信直接交流，方便快捷。

此外，部分企业过度依赖自动回复外挂能力，不在意回复准确性和用户隐私保护，影响客户体验。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他非官方后台配置或在客户群以外的自动回复均为外挂能力。企业可检查是否在非企业微信官方网站授权登录，以及各团队与成员是否使用第三方工具实现外挂性质效果。若想了解正规的客户群自动回复设置，可查看“企业微信如何配置客户群的自动回复”。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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