企业在日常运营中，常常面临客户服务效率低下、员工沟通不畅、企业管理难度大等问题。比如客户群成员杂乱，信息骚扰不断，员工回复消息慢，重要工作消息不知对方是否收到等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的一些实用功能，能有效解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的实用功能使用技巧，能让客户服务与员工沟通效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量时间：

技巧1：客户群高效管理

【适用场景】当您面临客户群成员杂乱、群内出现骚扰信息等情况时，客户群管理就成了一件让人头疼的事。群成员过多且杂乱，信息鱼龙混杂，不仅降低了客户的体验，也让企业服务客户的效率大打折扣。

【操作路径】打开企业微信→进入客户群聊界面→点击右上角“···”→开启群成员去重、防骚扰等功能。通过这些操作，企业可以对客户群进行精细化管理。

【效果实测】从群管理耗时较长且混乱→群内秩序井然，管理时间从每天2小时缩短到30分钟。原本需要花费大量时间去清理重复成员、处理骚扰信息，现在通过企业微信的客户群管理功能，能够快速解决这些问题，大大提高了管理效率。

技巧2：利用快捷回复提升消息回复速度

【颠覆认知】多数人可能一条一条手动回复消息，实际上提前设置快捷回复能更快更准确回复。在客户服务场景中，员工可能会面临大量重复的问题，如果每次都手动回复，不仅浪费时间，还容易出现回复错误的情况。

【原理剖析】因为企业微信的快捷回复功能，支持提前预设常用回复内容，在聊天时一键发送。员工可以将常见问题的答案提前设置好，当客户询问时，只需一键点击，就能快速回复，大大提高了回复速度和准确性。

比如，客户询问产品的价格、规格等信息，员工可以通过快捷回复功能，迅速给出准确的答案，让客户感受到企业的高效服务。

技巧3：巧用消息已读未读状态了解沟通情况

【适用场景】当您发送重要工作消息，想确认对方是否知晓时，不确定对方是否收到消息会让沟通变得很被动。在企业管理和员工沟通中，重要的工作安排、决策等消息需要确保对方及时了解。

【操作路径】发送消息后，在聊天界面查看对方是否已读。通过查看消息的已读未读状态，企业可以及时了解员工对重要消息的接收情况。

【效果实测】从不确定对方是否收到消息→能及时了解对方阅读情况，沟通效率提升50%。原本需要通过多次询问来确认对方是否收到消息，现在通过企业微信的消息已读未读查看功能，能够一目了然，大大提高了沟通效率。

综上所述，这些企业微信的实用技巧能显著提升企业微信在客户服务与员工沟通方面的效率。无论是客户群管理、快捷回复功能的使用，还是消息已读未读状态的查看，都能为企业节省大量的时间和精力，提高企业的运营效率。

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