企业在日常运营中，常常面临内部沟通效率低下、客户管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些难题。

随着企业数字化需求增长，高效沟通与客户管理工具成为企业刚需。企业微信作为腾讯推出的连接企业与微信生态的工具，逐渐成为各行业的选择。下面将从“是什么”“有什么用”两方面，拆解企业微信的核心功能与实际价值。

企业微信是什么？基础功能与定位

定义

企业微信是腾讯为企业打造的通讯与办公工具，核心定位是“连接内部员工+连接外部客户”。

基础功能

企业微信有着与微信一致的沟通体验，在界面和操作上，员工无需花费大量时间去适应新的软件，简单易用。它支持手机和电脑多平台消息实时同步，并且消息会在云端保存。比如员工在手机上没处理完的工作消息，在电脑上能接着处理，这就是跨平台消息同步场景的体现。发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，解决了沟通低效问题。像领导安排工作后，能清楚知道员工是否看到消息，提高了工作沟通效率，这就是企业微信消息已读未读功能的作用。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，这便是企业微信通讯录管理功能，企业可以快速找到所需的员工，提升内部沟通效率。

对比个人微信

企业微信与个人微信的核心区别在于管理属性和扩展性。企业微信具有“管理属性”，企业可查看并管理成员添加的客户，有员工客户关系归属、消息存档权限等。例如企业能查看员工添加了哪些客户微信，避免客户资源流失。同时，企业微信具有“扩展性”，它集成了OA、文档等工具，能满足企业协同办公和轻量的内部管理需求，如在线文档、企业网盘、日程管理、考勤审批等。而个人微信主要侧重于个人社交，管理功能和扩展性相对较弱。

企业微信为什么重要？核心价值与场景应用

内部沟通场景

在企业内部沟通场景中，企业微信通过“消息已读未读”“多端同步”提升协作效率。以西贝莜面村为例，借助企业微信的内部沟通功能，能快速将通知传达给各个门店员工。天虹通过企业微信的内部沟通功能，实现全国门店通知10分钟触达，大大提高了信息传递效率，让企业的各项决策和安排能迅速落实。

客户服务场景

消息互通

企业微信支持添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业员工可以方便地与客户建立联系，这就是企业微信消息互通功能。比如销售人员可以添加客户微信，及时为客户解答产品疑问。

客户管理

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业可以利用群发助手向客户推送活动信息、产品动态等，利用快捷回复功能快速响应客户咨询，提高服务效率。

客户群运营

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如企业可以设置防骚扰功能，避免群内出现大量广告干扰客户，利用群模板快速创建规范的客户群。

客户朋友圈

企业活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。卡地亚、沃尔玛等企业通过企业微信的客户朋友圈功能，将新品信息、促销活动等推送给客户，与客户进行互动，增强了客户的粘性和购买意愿。

企业微信不仅是通讯工具，更是连接企业内外的“桥梁”，通过标准化功能与行业方案（零售、教育等），帮助企业实现高效沟通与客户精细化运营，是数字化时代的必备工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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