在企业客户服务工作中，客户群管理效率低下是个常见问题，常常导致客户服务响应时间长、人力成本浪费等情况。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的一些功能技巧，能大幅提升客户群管理效率。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务响应时间从3小时大幅缩短到10分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时。

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：在零售行业客户服务中，当您面临大量客户咨询相同问题时，比如询问商品尺码、颜色、库存等。

操作路径：企业微信客户端 > 设置 > 快捷回复 > 添加常用回复话术。您可以将常见问题的答案提前设置好，像“这款商品目前有S、M、L三个尺码”“该商品红色有库存，其他颜色暂无”等。

效果实测：从平均每条回复3分钟缩短到30秒。原本客服人员需要手动输入文字回复客户，不仅速度慢，还容易出错。使用快捷回复后，只需一键点击，就能快速准确地回复客户，大大提高了工作效率。

技巧2：合理使用群发助手

颠覆认知：多数人认为群发助手只能用于发送广告，实际上可以用于重要通知、活动提醒等。在零售行业，比如店铺进行促销活动、新品上架，或者需要告知客户售后服务政策变更等，都可以使用群发助手。在教育行业家校沟通场景中，老师可以用它给家长发送学校的重要通知、学生的成绩情况等。

原理剖析：因为企业微信的群发助手支持选择客户标签，可精准发送消息给目标客户群体。例如，零售企业可以根据客户的消费习惯、购买频率等给客户打上不同的标签，如“高频消费客户”“潜在客户”“新客户”等。在进行活动推广时，就可以针对不同标签的客户发送不同内容的消息，提高营销效果。

除了以上两个技巧，企业微信在客户群管理方面还有其他实用功能。比如客户群防骚扰设置，在零售行业，客户群可能会遇到一些广告党、恶意刷屏者，影响客户的体验。企业可以在企业微信中设置防骚扰规则，如禁止群成员发送链接、禁止频繁发言等，保证客户群的良好秩序。

在教育行业家校沟通场景中，老师可以利用企业微信的客户群管理功能，创建家校沟通群。通过群模版功能，快速创建一个规范的班级群，设置好群名、群公告等。同时，利用群成员去重功能，避免家长重复加入群聊，提高管理效率。还可以通过客户朋友圈功能，发布学校的活动信息、学生的学习成果等内容，与家长进行互动交流。

总之，企业微信的这些客户群管理功能和技巧，能有效提升零售行业客户服务效率，也能在教育行业家校沟通等场景中发挥重要作用。合理运用这些功能，能让企业的客户服务更加高效、精准，为企业节省大量的时间和人力成本。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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