零售、教育、餐饮等行业运营人员是否总被客户群里的广告、链接刷屏困扰？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的企业微信客户群防骚扰设置方法。

在企业运营中，客户群广告泛滥会严重影响企业信任度。据统计，当客户群中每天出现超过3条无关广告时，客户的流失率会提高20%。而企业微信的防骚扰功能，具有自动拦截、规则灵活、数据可追溯等核心优势。它能精准识别广告内容，自动将其拦截，避免广告刷屏。同时，企业可以根据自身需求灵活设置规则，还能随时查看拦截数据，以便进行调整。

操作教学

开启基础防骚扰

企业可在【手机端->工作台->客户群->防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则，支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还能在【管理后台->客户与上下游->客户联系->安全管控->防骚扰】中设置。开启基础防骚扰时，按照路径进入客户群管理 - 防骚扰设置，勾选“自动踢发广告的成员”，并设置触发次数，比如3次警告后踢出。这样可以对频繁发送广告的成员进行有效管控。

自定义关键词屏蔽

自定义关键词屏蔽是企业微信防骚扰功能的一大亮点。企业可以添加敏感词，如“加V”“代刷”等。添加完成后，选择拦截动作，如警告或踢出。为了确保规则的有效性，还需要进行测试。例如，在测试时，可以让内部成员发送包含敏感词的内容，查看系统是否能准确拦截。通过这种方式，可以及时发现规则中存在的问题并进行调整。

人工审核辅助

开启“需群主确认后踢人”功能，能为防骚扰设置增加一层保障。当系统检测到违规消息时，会先通知群主，由群主确认是否将违规成员踢出。对于管理员来说，在手机端和电脑端处理违规消息的操作有所不同。在手机端，管理员可以更便捷地随时查看和处理消息；而在电脑端，操作界面更加清晰，便于进行批量处理。管理员可以根据自己的使用习惯选择合适的方式。

应用场景

零售行业会员群防广告

在零售行业，会员群是企业与客户沟通的重要渠道。但如果群里广告泛滥，会影响会员的体验，降低会员对企业的信任度。通过企业微信的防骚扰设置，可以有效避免无关广告进入会员群。例如，某知名零售品牌通过设置防骚扰规则，将会员群的广告拦截率提高到了90%，会员的活跃度提升了30%。

教育行业家长群防推销

教育行业的家长群主要用于学校与家长之间的沟通。但一些推销信息的进入，会干扰正常的沟通。利用企业微信的防骚扰功能，学校可以设置规则，屏蔽推销类关键词。比如，某学校设置了“课程推销”“课外辅导”等敏感词，成功拦截了大量推销信息，家长群的环境得到了明显改善。

餐饮行业粉丝群防竞品引流

餐饮行业的粉丝群是企业推广活动、维护客户关系的重要场所。但竞品的引流信息可能会影响企业的业务。通过设置防骚扰规则，餐饮企业可以阻止竞品引流信息进入粉丝群。例如，某餐饮品牌通过设置关键词屏蔽和自动拦截规则，成功避免了粉丝群被竞品引流，粉丝群的转化率提高了25%。

总结来说，企业微信客户群防骚扰设置的核心步骤包括开启基础防骚扰、自定义关键词屏蔽和人工审核辅助。通过“规则 + 人工”双管齐下的方式，可以有效提升客户群的活跃度与转化率。企业应根据自身需求，灵活调整防骚扰策略。

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