在企业办公和客户服务场景中，沟通效率低下、客户群管理混乱是常见的痛点。比如，客户群里广告、恶意刷屏不断，耗费大量人力处理；沟通工作时不清楚对方是否查看消息，跟进不及时。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信的实用功能使用技巧，能有效解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的实用功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量时间：

技巧1：合理设置客户群防骚扰规则

适用场景：当客户群中出现广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响客户体验，降低客户满意度，同时也增加了企业客服人员的工作负担。据统计，在未设置防骚扰规则的客户群中，客服人员每天需要花费2 - 3小时处理群内不良信息。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面 > 点击群设置 > 开启防骚扰功能，并设置相关规则。例如，可以设置禁止发送链接、禁止频繁发送相同内容等规则。

效果实测：以某企业为例，在设置客户群防骚扰规则前，客服人员每天需要花费大量时间处理群内的广告和恶意刷屏信息，客户满意度也较低。设置规则后，从频繁处理群内不良信息到几乎无需处理，群内环境更加和谐，客户满意度从原来的70%提升到了90%，每年可为企业节省大量的人力成本。

技巧2：巧用消息已读未读状态

颠覆认知：多数人在沟通工作时不关注对方是否已读消息，实际上及时查看已读未读状态能更好地跟进工作。在传统的沟通方式中，我们无法确定对方是否收到并查看了消息，导致很多工作需要反复确认，浪费了大量时间。

原理剖析：因为企业微信支持消息已读未读查看功能，能让我们了解对方是否收到并查看了消息，方便及时提醒。例如，在企业办公场景中，当我们发送重要的工作任务或通知时，通过查看消息的已读未读状态，可以及时了解哪些同事还没有查看消息，以便及时提醒他们，确保工作的顺利进行。

通过合理设置客户群防骚扰规则和巧用消息已读未读状态这两个技巧，能有效提升企业微信的使用效率，助力企业更好地沟通与管理。在客户服务场景中，能提高客户满意度，节省人力成本；在团队协作和企业办公场景中，能提升工作效率，确保工作的顺利进行。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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